Changements, annulations et remboursements
Modifier ou annuler une commande, les retours, et la date d’arrivée des remboursements.
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- Puis-je modifier une commande après l’avoir passée ?En général, tant que le cadeau n’a pas été préparé pour l’expédition. Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande et ce que vous souhaitez changer.
- Comment annuler une commande ?Contactez-nous avec votre numéro de commande dès que possible. La possibilité d’annulation dépend de la préparation du magasin.
- Puis-je rendre un cadeau ?Les cadeaux non périssables peuvent être retournés dans les 7 jours calendaires suivant la livraison s’ils sont inutilisés et dans leur état d’origine. Contactez-nous d’abord.
- Mon cadeau est arrivé de travers, abîmé ou gâtéDites-le-nous dès que possible, avec des photos. Vous pouvez obtenir un remboursement ou un remplacement, et le retour ne vous coûte rien.
- Que faire si un article que j’ai commandé est en rupture de stock ?Nous vous contacterons. Vous pouvez choisir un remboursement pour cet article ou l’échanger contre quelque chose en stock. Nous ne remplaçons jamais sans demander.
- Puis-je obtenir un remboursement si la livraison a échoué ?Pas quand l’adresse était erronée, qu’un cadeau correct a été refusé, ou que trois tentatives ont échoué de votre côté. Si le problème venait du nôtre, oui.
- Combien de temps durent les remboursements ?Une fois le remboursement approuvé, nous l’envoyons à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés. Votre banque peut mettre un peu plus de temps à le confirmer.
Vous avez toujours besoin d’aide ?
Envoyez-nous votre numéro de commande et quelques mots sur ce qui s’est passé, et nous nous occuperons de la suite.
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