Politique de retour et de remboursement

Vous avez changé d’avis concernant un cadeau non périssable ? Vous avez 7 jours calendaires après la livraison pour nous demander un retour et un remboursement.

Assurez-vous simplement qu’il revienne inutilisé, intact et dans son état d’origine, avec l’emballage d’origine, les étiquettes, les accessoires et tout ce qui est arrivé dans la boîte.

Merci de nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous guiderons dans le retour et confirmerons qu’il est éligible une fois l’article examiné.

Et si votre cadeau s’est révélé incorrect, endommagé ou défectueux, c’est une situation différente, ces règles de condition ne s’appliquent pas.

Les denrées périssables sont celles à courte durée de conservation, les fleurs fraîches, les gâteaux, les aliments fraîchement préparés et autres.

Si le magasin n’a pas encore commencé à préparer votre commande, vous pouvez demander à l’annuler et obtenir un remboursement, soit directement auprès du magasin, soit via le support Sugary. Le magasin décide en fonction du stade de la préparation au moment où votre demande est arrivée. Demander n’est pas la même chose que d’annuler, donc veuillez patienter la confirmation.

Une fois la préparation commencée, nous ne pouvons pas annuler, reprendre ou rembourser un cadeau périssable simplement parce que vous ou le destinataire avez changé d’avis, quelqu’un a déjà commencé à le faire.

Cela dit, si l’article est défectueux, endommagé, défectueux, abîmé à sa réparence, ou si vous avez droit à un recours légal, cette limite ne s’applique pas à vous.

Veuillez vérifier les détails de la livraison et vous assurer que votre destinataire peut recevoir le cadeau. Si le destinataire remplit son adresse lui-même, il en va de même pour lui.

Nous ne pouvons pas rembourser une commande lorsque :

• L’adresse que vous ou votre destinataire nous avez donnée était erronée ou incomplète, donc le cadeau n’a pas pu être livré.
• Le cadeau arriva exactement comme commandé et en bon état, mais le destinataire le refusa.
• Trois tentatives de livraison échouent pour des raisons de votre côté ou du destinataire, personne disponible, aucune possibilité d’entrer, ou aucune réponse aux messages du coursier.

La possibilité de réessayer dépend de l’état de l’article et de sa disponibilité continue. S’il y a un coût pour une relivraison, nous vous expliquerons avant d’organiser quoi que ce soit.

Rien de tout cela ne s’applique si le retard concernait nous, le magasin ou le coursier, ou si votre destinataire avait de bonnes raisons de refuser quelque chose d’incorrect, endommagé ou défectueux.

Une fois que vous avez acheté une carte cadeau, cet achat est définitif et non remboursable, même si personne ne l’a encore dépensée. La seule exception concerne les cas où la loi nous oblige à vous rembourser.

Il reste cependant une voie à suivre. Si la carte est complètement intacte, vous ou votre destinataire pouvez demander à l’échanger contre une carte cadeau d’une autre marque participante sur Sugary.

Nous vérifierons d’abord que la carte d’origine n’a pas été dépensée, même pas partiellement. Ensuite, nous vous expliquerons quelles marques vous pouvez choisir, la valeur de la nouvelle carte et tout ce que vous devriez savoir, avant de confirmer l’échange.

Un échange est un échange direct, pas un moyen de récupérer de l’argent. Et une fois terminé, la carte originale cesse de fonctionner.

Si quelque chose que vous avez commandé s’avère indisponible, nous vous contacterons. À partir de là, c’est à vous de décider :

• Demandez un remboursement de ce que vous avez payé pour cet article, ou
• Échangez-le contre un autre qui est en stock.

Nous ne changerons jamais quelque chose sans vous en parler d’abord. Si le remplacement coûte plus cher, vous devrez l’approuver et couvrir la différence. Si cela coûte moins, nous vous rembourserons la différence.

Et si nous ne pouvons pas du tout honorer la commande, votre remboursement inclut les frais de livraison que vous avez payés.

Si ce qui est apparu n’est pas ce que vous avez commandé, renvoyez-le et nous vous rembourserons. Préférez-vous avoir un remplacement ? Nous pouvons organiser cela à la place, selon ce que vous préférez.

N’hésitez pas à nous dire si un cadeau arrive endommagé, défectueux, incomplet ou avarié. Nous nous pencherons sur le sujet et déterminerons le bon remboursement, remplacement ou autre remède prévu par la loi.

Plus vous nous en informerez tôt, mieux ce sera, surtout pour les produits périssables, et une ou deux photos font toute la différence. Prendre contact rapidement nous aide à enquêter, et prendre votre temps ne vous coûte jamais vos droits légaux.

Lorsqu’un article est incorrect, endommagé ou défectueux, nous organisons le retour ou le recouvrement et vous ne payez rien pour cela. Pour les produits périssables, veuillez vérifier avec nous avant de renvoyer quoi que ce soit, afin que nous puissions vous dire si une collecte a du sens ou s’il existe une meilleure façon de la réparer.

Rendez-vous sur notre site web ou dans l’application, rendez-vous sur le service Aide & Support :

• Votre numéro de commande, ou tout autre document prouvant l’achat.
• De quel objet il s’agit, et de ce qui a mal tourné.
• Des photos, si vous en avez.
• Comment tu voudrais qu’on règle ça.

Les destinataires sont invités à signaler un problème ou à demander eux-mêmes un échange de carte cadeau. L’argent, cependant, revient toujours à celui qui a payé, nous remboursons le mode de paiement de l’acheteur initial.

Une fois votre remboursement approuvé, et une fois que nous avons inspecté l’article retourné lorsque cela est nécessaire, nous renverrons l’argent à votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables. Votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre un peu plus de temps à le confirmer.

Nous remboursons ce que vous avez réellement payé pour l’article, taxes incluses et réductions prises en compte.

Pour les retours à changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge, et les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursables. Si vous souhaitez que nous organisions les frais de retour, nous vous indiquerons le coût dès le départ.

Lorsque l’erreur nous est causée ou celle du magasin, un article erroné, endommagé ou défectueux, ou une commande que nous n’avons pas pu fournir, nous remboursons ou couvrons les frais de livraison et de retour selon les besoins.

Rien sur cette page ne retire les droits et les réparations que la loi sur la protection des consommateurs vous offre. Si quelque chose ici entre en conflit avec une exigence légale, la loi l’emporte.

Et là où nous avons dit que c’est un magasin qui décide de quelque chose, cela ne s’applique que dans les endroits que nous avons précisés, cela ne passe jamais outre ces droits.