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Commandes
Retours et remboursements
Comme de nombreux cadeaux Sugary sont personnalisés, confectionnés sur commande ou périssables, l'éligibilité au retour dépend des articles commandés.
Last updated: 28 juillet 2026Avant de demander un retour
Les délais et modalités précises de retour sont confirmés lors du passage en caisse pour chaque produit.
Éligibilité
Les articles personnalisés ou périssables ne peuvent être retournés une fois la production lancée. Les produits standard non personnalisés sont éligibles dans les conditions prévues à l'achat.
Une alternative au retour — Gift Swap™
Gift Swap™ permet au destinataire d'échanger son cadeau directement sans nécessiter de démarche de retour complexe.
Comment demander un retour
- Contactez-nous avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous confirmerons l'éligibilité de l'article et la procédure de renvoi.
- Dès réception et contrôle de l'article, nous procéderons à votre remboursement.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial après validation du retour.
Articles non retournables
- Articles personnalisés ou gravés dès le début de production
- Produits périssables (fleurs, alimentation, etc.)
- Cartes cadeaux numériques une fois délivrées
Contactez-nous
Une question sur une commande ? Contactez-nous avec votre numéro de commande.
Emailhello@sugary.me