Politique d’expédition

La plupart des cadeaux sont préparés et livrés par un magasin situé dans ou près de la zone du destinataire. Si votre commande inclut des articles provenant de plusieurs magasins, ils peuvent arriver séparément, et chacun peut avoir ses propres frais de livraison.

La disponibilité de la livraison dépend de l’article et de l’adresse. Si un article ne peut pas être livré à une adresse, le paiement vous informe avant de payer.

Certains sites, comme les hôpitaux, hôtels ou sites sécurisés, peuvent accepter les livraisons uniquement à la réception, voire pas du tout.

Au moment du paiement, vous choisissez une date de livraison et, lorsque cela est proposé, un créneau horaire. Les options de livraison et les délais de commande varient selon le magasin.

Les délais de livraison sont des estimations. La circulation, la météo, l’accès aux bâtiments, les jours fériés ou autres événements hors de notre contrôle peuvent parfois provoquer des retards. Si nous prévoyons un retard important, nous vous contacterons.

Fleurs, gâteaux et autres cadeaux périssables sont livrés à la date choisie, alors choisissez un jour où le destinataire sera là.

• Les frais de livraison sont toujours affichés au moment du paiement avant le paiement.
• La livraison gratuite peut être disponible sur certaines commandes. Le paiement indique quand cela s’applique.
• Les droits ou taxes applicables sont indiqués avant de payer.
• Le paiement à la livraison n’est pas disponible, donc personne ne devrait jamais demander au destinataire de payer à la porte. Si quelqu’un le fait, veuillez refuser et nous contacter.

Si vous ne connaissez pas l’adresse du destinataire, choisissez Gift Link™ lors du paiement. Le destinataire reçoit un lien sécurisé pour ajouter ses propres détails de livraison, et la livraison est organisée une fois qu’il l’a fait, de sorte que le cadeau peut arriver après celui envoyé avec une adresse. Si le destinataire ne répond pas, nous vous contacterons pour les prochaines étapes.

Les cartes cadeaux numériques et les cartes numériques sont envoyées électroniquement aux coordonnées que vous fournissez, immédiatement ou au moment de votre rendez-vous. Veuillez vérifier ces informations attentivement, car la personne qui reçoit le cadeau pourrait l’utiliser.

Certaines cartes cadeaux numériques ne peuvent être utilisées que dans certains pays. Le paiement vous indique quand cela s’applique.

• Donnez une adresse de livraison complète et un numéro de téléphone où le destinataire peut être joint.
• Nous pouvons contacter le destinataire pour organiser la livraison.
• Si le destinataire n’est pas disponible, le cadeau peut être remis à quelqu’un à l’adresse, comme un membre de la famille, une réception ou la sécurité de l’immeuble. Un cadeau accepté par quelqu’un à l’adresse compte comme livré.
• Si la livraison ne peut pas être effectuée parce que les détails étaient erronés, que personne n’était disponible, ou que le destinataire a refusé un cadeau correct, il se peut que nous ne puissions pas rembourser la commande. Nous vous accorderons toujours d’abord tout frais de réexpédition.

Voyez quand les remboursements s’appliquent

Vérifiez le statut de votre commande dans Mes Commandes sur notre site web ou application. Les destinataires peuvent suivre leur cadeau via le lien qu’ils reçoivent.

Si un cadeau est en retard, manquant, endommagé ou pas conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible, idéalement le jour de la livraison pour les articles périssables. Incluez votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous allons nous pencher et l’appliquer comme le stipule notre politique de retour et de remboursement.

Rien dans cette police n’affecte vos droits en vertu de la loi sur la protection des consommateurs.

Lisez la politique de retour et de remboursement