Mudanças, cancelamentos e reembolsos
Alterar ou cancelar um pedido, devoluções e quando os reembolsos chegam.
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- Posso alterar um pedido após fazê-lo?Normalmente, desde que o presente não tenha sido preparado para despacho. Envie uma mensagem com seu número de pedido e o que você gostaria de mudar.
- Como faço para cancelar um pedido?Entre em contato conosco com seu número de pedido assim que possível. Se pode ser cancelado ou não, depende se a loja já começou a prepará-lo.
- Posso devolver um presente?Presentes não perecíveis podem ser devolvidos em até 7 dias corridos após a entrega se estiverem sem uso e em suas condições originais. Entre em contato conosco primeiro.
- Meu presente chegou errado, danificado ou estragadoConte assim que puder, com fotos. Você pode pedir reembolso ou substituição, e a devolução não custa nada.
- E se um item que eu pedi estiver esgotado?Entraremos em contato com você. Você pode escolher o reembolso desse item ou trocá-lo por algo em estoque. Nunca substituimos sem pedir.
- Posso receber reembolso se a entrega falhar?Não quando o endereço estava errado, um presente correto foi recusado, ou três tentativas falharam do seu lado. Se o problema foi nosso, sim.
- Quanto tempo leva o reembolso?Assim que o reembolso for aprovado, enviamos para o seu método de pagamento original em até 7 dias úteis. Seu banco pode demorar um pouco mais para comprovar.
Ainda precisa de ajuda?
Envie seu número de pedido e algumas palavras sobre o que aconteceu, e a gente cuida disso.
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