Política de Devolução e Reembolso

Mudou de ideia sobre um presente não perecível? Você tem 7 dias corridos após a entrega para nos pedir a devolução e reembolso.

Só certifique-se de que ele volte sem uso, sem danos e em sua condição original, com a embalagem original, etiquetas, acessórios e tudo mais que veio na caixa.

Por favor, entre em contato antes de enviar qualquer coisa de volta. Vamos te guiar pela devolução e confirmar se é elegível depois de analisarmos o item.

E se seu presente estiver incorreto, danificado ou com defeito, essa é outra situação, essas regras de condição não se aplicam a ele.

Perecíveis são aqueles com vida útil curta, flores frescas, bolos, alimentos recém-preparados e afins.

Se a loja ainda não começou a preparar seu pedido, você pode pedir para cancelar e receber reembolso, seja diretamente com a loja ou pelo suporte do Sugary. A loja faz a decisão com base em quanto avançou a preparação quando seu pedido chegou. Pedir não é o mesmo que cancelar, então por favor, aguarde a confirmação.

Uma vez que os preparativos estão em andamento, não podemos cancelar, devolver ou reembolsar um presente perecível simplesmente porque você ou o destinatário mudaram de ideia, alguém já começou a fazê-lo.

Dito isso, se o item estiver errado, danificado, com defeito, estragado quando chega, ou se você tiver direito a uma reparação legal, esse limite não se aplica a você.

Por favor, confira os detalhes da entrega e certifique-se de que seu destinatário possa receber o presente. Se o destinatário preencher seu próprio endereço, o mesmo vale para ele.

Não conseguimos reembolsar um pedido quando:

• O endereço que você ou seu destinatário nos deu estava errado ou incompleto, então o presente não pôde ser entregue.
• O presente chegou exatamente como pedido e em boas condições, mas o destinatário recusou.
• Três tentativas de entrega fracassam por motivos do seu lado ou do destinatário, ninguém disponível, sem possibilidade de entrar ou sem resposta às mensagens do mensageiro.

Se poderemos tentar novamente depende do estado do item e se ainda está disponível. Se houver custo para reentregar, diremos qual é antes de agendar qualquer coisa.

Nada disso se aplica se o assalto foi por nossa causa, pela loja ou pelo entregador, ou se seu destinatário teve um bom motivo para recusar algo incorreto, danificado ou defeituoso.

Depois de comprar um cartão-presente, essa compra é final e não reembolsável, mesmo que ninguém tenha gasto ainda. A única exceção é quando a lei exige que reembolsemos.

Ainda assim, há um caminho a seguir. Se o cartão estiver completamente intacto, você ou seu destinatário podem pedir para trocá-lo por um cartão-presente de outra marca participante no Sugary.

Vamos verificar primeiro se o cartão original não foi gasto, nem mesmo parcialmente. Depois, vamos explicar quais marcas você pode escolher, quanto vale o novo cartão e qualquer outra coisa que você deva saber, antes de confirmarmos a troca.

Um swap é uma troca direta, não uma forma de receber dinheiro de volta. E quando termina, o cartão original para de funcionar.

Se algo que você pediu não estiver disponível, entraremos em contato. A partir daí, a decisão é sua:

• Receba reembolso do que pagou por aquele item, ou
• Troque por outro que esteja em estoque.

Nunca trocaremos algo sem antes perguntar. Se a substituição custar mais, você precisará aprovar e cobrir a diferença. Se custar menos, reembolsaremos a diferença.

E se não conseguirmos cumprir o pedido, seu reembolso inclui as taxas de entrega que você pagou.

Se o que apareceu não for o que você pediu, devolva e nós te reembolsamos. Você prefere um substituto? Podemos providenciar isso, como preferir.

Avise se um presente chegar danificado, defeituoso, incompleto ou estragado. Vamos investigar e decidir qual o reembolso, substituição ou outra solução adequada prevista pela lei.

Quanto antes você nos avisar, melhor, especialmente com itens perecíveis, e uma ou duas fotos já fazem muita diferença. Entrar em contato rapidamente nos ajuda a investigar, e dedicar seu tempo nunca custa seus direitos legais.

Quando um item está incorreto, danificado ou defeituoso, organizamos a devolução ou coleta e você não paga nada por ele. Com produtos perecíveis, por favor, verifique conosco antes de enviar qualquer coisa de volta, para que possamos dizer se a cobrança faz sentido ou se existe uma maneira melhor de corrigir isso.

Acesse a seção de Ajuda & Suporte em nosso site ou no aplicativo, e tenha estes prontos:

• Seu número de pedido, ou qualquer outra coisa que comprove a compra.
• Sobre qual item se trata e o que deu errado.
• Fotos, se você tiver.
• Como você gostaria que a gente resolvesse isso.

Os destinatários podem relatar um problema ou pedir a troca de cartão-presente eles mesmos. O dinheiro, porém, sempre retorna para quem pagou, pois reembolsamos o método de pagamento do comprador original.

Assim que seu reembolso for aprovado, e depois de inspecionarmos o item devolvido quando for necessário, enviaremos o dinheiro de volta para seu método de pagamento original em até 7 dias úteis. Seu banco ou provedor de pagamento pode demorar um pouco mais para comprovar.

Reembolsamos o que você realmente pagou pelo item, imposto incluído e descontos considerados.

Para devoluções que mudam de ideia, o frete de devolução é por sua conta, e a taxa original de entrega não é reembolsável. Se quiser que organizemos o frete de devolução, informaremos o custo antecipadamente.

Quando o erro é nosso ou da loja, um item errado, danificado ou defeituoso, ou um pedido que não pudemos fornecer, reembolsamos ou cobrimos os custos de entrega e devolução conforme necessário.

Nada nesta página tira os direitos e remédios que a lei de proteção ao consumidor lhe concede. Se algo aqui conflitar com uma exigência legal, a lei vence.

E onde dizemos que uma loja decide algo, isso só se aplica nos lugares que especificamos, nunca se sobrepõe a esses direitos.