Cambios, cancelaciones y reembolsos
Cambiar o cancelar un pedido, devoluciones y cuándo llegan los reembolsos.
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- ¿Puedo cambiar un pedido después de colocarlo?Normalmente, siempre que el regalo no esté preparado para el envío. Mándanos un mensaje con tu número de pedido y lo que quieres cambiar.
- ¿Cómo cancelo un pedido?Contáctanos con tu número de pedido lo antes posible. Si se puede cancelar depende de si la tienda ha empezado a prepararla.
- ¿Puedo devolver un regalo?Los regalos no perecederos pueden devolverse en un plazo de 7 días naturales desde la entrega si no se usan y están en su estado original. Contáctanos primero.
- Mi regalo llegó mal, dañado o estropeadoCuéntanos lo antes posible, con fotos. Puedes pedir un reembolso o un reemplazo, y la devolución no te cuesta nada.
- ¿Qué pasa si un artículo que he pedido está agotado?Nos pondremos en contacto contigo. Puedes elegir un reembolso por ese artículo o cambiarlo por algo que tenga en stock. Nunca sustituimos sin pedirlo.
- ¿Puedo obtener un reembolso si la entrega falló?No cuando la dirección era incorrecta, se rechazaba un regalo correcto o fallaban tres intentos de tu parte. Si el problema era nuestro, sí.
- ¿Cuánto tiempo tardan los reembolsos?Una vez aprobada la devolución, la enviamos a tu método de pago original en un plazo de 7 días laborables. Tu banco puede tardar un poco más en demostrarlo.
¿Sigues necesitando ayuda?
Envíanos tu número de pedido y unas palabras sobre lo ocurrido, y nosotros nos encargamos de ello.
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