Política de devoluciones y reembolsos

¿Has cambiado de opinión sobre un regalo no perecedero? Tienes 7 días naturales después de la entrega para pedirnos la devolución y el reembolso.

Solo asegúrate de que vuelva sin usar, sin daños y en su estado original, con el embalaje, las etiquetas, los accesorios y cualquier otra cosa que venía en la caja.

Por favor, ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier cosa de vuelta. Te guiaremos paso a paso de la devolución y confirmaremos que es elegible una vez que hayamos revisado el artículo.

Y si tu regalo resultó incorrecto, dañado o defectuoso, es otra situación, estas normas de condición no se aplican a él.

Los productos perecederos son aquellos con una vida útil corta, flores frescas, pasteles, comida recién preparada y similares.

Si la tienda aún no ha empezado a preparar tu pedido, puedes pedir cancelarlo y pedir un reembolso, ya sea directamente con la tienda o a través del soporte de Sugary. La tienda toma la decisión en función de lo avanzado que estuviera la preparación cuando llegó tu solicitud. Preguntar no es lo mismo que cancelar, así que por favor espera la confirmación.

Una vez que los preparativos están en marcha, no podemos cancelar, recuperar o devolver un regalo perecedero simplemente porque tú o el destinatario hayáis cambiado de opinión, alguien ya ha empezado a hacerlo.

Dicho esto, si el artículo está dañado, dañado, estropeado al llegar, o tienes derecho a una reparación legal, este límite no se aplica a ti.

Por favor, revisa bien los detalles de la entrega y asegúrate de que tu destinatario pueda recibir el regalo. Si el destinatario rellena su propia dirección, lo mismo ocurre con él.

No podemos reembolsar un pedido cuando:

• La dirección que tú o tu destinatario nos disteis era incorrecta o incompleta, así que el regalo no pudo ser entregado.
• El regalo llegó exactamente como pidió y en buen estado, pero el destinatario lo rechazó.
• Tres intentos de entrega fracasan por motivos de tu parte o del destinatario, nadie disponible, sin forma de entrar o sin respuesta a los mensajes del mensajero.

Si podemos intentarlo de nuevo depende de en qué estado esté el artículo y si sigue disponible. Si hay un coste para volver a enviar, te diremos cuál es antes de organizar nada.

Nada de esto se aplica si el retraso fue por nuestra cuenta, la tienda o el mensajero, o si tu destinatario tenía una buena razón para rechazar algo incorrecto, dañado o defectuoso.

Una vez que has comprado una tarjeta regalo, esa compra es definitiva y no es reembolsable, aunque nadie la haya gastado aún. La única excepción es cuando la ley nos exige reembolsarte.

Sin embargo, aún hay un camino a seguir. Si la tarjeta está completamente intacta, tú o tu destinatario podéis pedir que la cambiéis por una tarjeta regalo de otra marca participante en Sugary.

Primero comprobaremos que la tarjeta original no se haya gastado, ni siquiera en parte. Luego te explicaremos qué marcas puedes elegir, cuánto vale la nueva tarjeta y cualquier otra cosa que debas saber, antes de confirmar el cambio.

Un swap es un intercambio directo, no una forma de recuperar el dinero. Y una vez hecho, la tarjeta original deja de funcionar.

Si algo que has pedido resulta no estar disponible, nos pondremos en contacto con nosotros. A partir de ahí, tú decides:

• Solicita un reembolso de lo que pagaste por ese artículo, o
• Cámbialo por otro que esté en stock.

Nunca cambiaremos algo sin preguntarte antes. Si el reemplazo cuesta más, tendrás que aprobarlo y cubrir la diferencia. Si cuesta menos, te devolveremos la diferencia.

Y si no podemos cumplir el pedido, tu reembolso incluye los gastos de envío que pagaste.

Si lo que apareció no es lo que pediste, devuélvelo y te devolveremos el dinero. ¿Prefieres que te reemplace? Podemos arreglarlo en su lugar, como prefieras.

Avísenos si un regalo llega dañado, defectuoso, incompleto o estropeado. Lo investigaremos y buscaremos el reembolso, sustitución u otra solución adecuada que prevea la ley.

Cuanto antes nos lo hagas saber, mejor, especialmente con los productos perecederos, y una o dos fotos son muy útiles. Ponerte en contacto rápidamente nos ayuda a investigar, y tomarte tu tiempo nunca te cuesta tus derechos legales.

Cuando un artículo es incorrecto, dañado o defectuoso, organizamos la devolución o la recogida y no pagas nada por ello. Con productos perecederos, por favor consulta con nosotros antes de devolver cualquier cosa, para que podamos decirte si la recogida tiene sentido o si hay una mejor forma de solucionarlo.

Visita Ayuda y Soporte en nuestra web o en la app, y ten estos listos:

• Tu número de pedido, o cualquier otra cosa que pruebe la compra.
• De qué trata y qué salió mal.
• Fotos, si las tienes.
• Cómo te gustaría que lo arregláramos.

Los destinatarios pueden informar de un problema o pedir un cambio de tarjeta regalo ellos mismos. Sin embargo, el dinero siempre vuelve a quien pagó, y reembolsamos el método de pago del comprador original.

Una vez que tu reembolso esté aprobado, y una vez que hayamos inspeccionado el artículo devuelto, cuando sea necesario, enviaremos el dinero a tu método de pago original en un plazo de 7 días laborables. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar un poco más en mostrarlo.

Te devolvemos lo que realmente pagaste por el artículo, con impuestos incluidos y descuentos en cuenta.

Para devoluciones que cambien de opinión, el envío de devolución corre por tu cuenta, y el cargo original de envío no es reembolsable. Si quieres que gestionemos el envío de la devolución, te informaremos del coste por adelantado.

Cuando el error es nuestro o de la tienda, un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, o un pedido que no pudimos entregar, reembolsamos o cubrimos los gastos de envío y devolución según corresponda.

Nada en esta página te quita los derechos ni remedios que te otorga la ley de protección al consumidor. Si algo aquí choca con un requisito legal, la ley gana.

Y donde hemos dicho que una tienda decide algo, eso solo aplica en los lugares que hemos especificado, nunca anula esos derechos.