Mon paiement a échoué ou n’a pas été confirmé. Ai-je été facturé ?

Parfois, on ne peut pas confirmer un paiement immédiatement. Cela ne veut pas toujours dire qu’il a échoué.

1. 1Ouvrez mes ordres. Si la commande est là, votre paiement a été effectué et il n’y a plus rien à faire.
2. 2Si ce n’est pas là, attendez un instant et vérifiez à nouveau avant de payer une seconde fois.
3. 3Toujours pas là ? Essayez à nouveau, ou utilisez un autre mode de paiement.

Si votre banque affiche une charge mais qu’il n’y a pas de commande dans My Orders, contactez-nous avec la date, le montant et l’adresse e-mail ou numéro de téléphone que vous avez utilisée. Merci de ne pas payer à nouveau avant que nous ayons vérifié.

Si votre paiement a été refusé, votre banque ou votre émetteur de carte pourra vous expliquer pourquoi. Les raisons courantes sont une limite de dépenses, un blocage des paiements en ligne ou internationaux, ou une mauvaise saisie des détails de la carte.