سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

غيّرت رأيك بشأن هدية غير سريعة التلف؟ يمكنك طلب الإرجاع واسترداد المبلغ خلال 7 أيام تقويمية من التوصيل.

يجب أن يعود المنتج دون استخدام أو تلف وبحالته الأصلية، مع التغليف والبطاقات والملحقات وكل ما جاء في الصندوق.

تواصل معنا قبل إرسال المنتج. سنشرح خطوات الإرجاع ونؤكد استحقاقه بعد الفحص.

إذا وصلت الهدية خاطئة أو تالفة أو معيبة، فهذه حالة مختلفة ولا تنطبق عليها شروط الحالة الأصلية المذكورة أعلاه.

تشمل المنتجات سريعة التلف الزهور الطازجة والكيك والطعام المُعد حديثًا وما يشابهها من منتجات قصيرة الصلاحية.

إذا لم يبدأ المتجر تجهيز الطلب، يمكنك طلب الإلغاء واسترداد المبلغ منه مباشرة أو عبر دعم Sugary. يقرر المتجر بناءً على مرحلة التجهيز عند وصول طلبك. إرسال طلب الإلغاء لا يعني قبوله، لذا انتظر التأكيد.

بعد بدء التجهيز، لا يمكننا إلغاء منتج سريع التلف أو إرجاعه أو رد قيمته لمجرد أنك أو المستلم غيّرتما الرأي، إذ بدأ العمل عليه بالفعل.

لا يسري هذا القيد إذا وصل المنتج خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا أو فاسدًا، أو إذا كان لك حق في حل بموجب القانون.

راجع بيانات التوصيل وتأكد من قدرة المستلم على استلام الهدية. وينطبق ذلك أيضًا إذا أدخل المستلم عنوانه بنفسه.

لا يمكن استرداد المبلغ في الحالات التالية:

• تعذر التوصيل لأن العنوان الذي أدخلته أنت أو المستلم خاطئ أو ناقص.
• وصلت الهدية مطابقة للطلب وبحالة جيدة، لكن المستلم رفضها.
• فشلت ثلاث محاولات توصيل لأسباب تتعلق بك أو بالمستلم، مثل عدم وجود أحد للاستلام أو تعذر الدخول أو عدم الرد على رسائل المندوب.

تعتمد إمكانية إعادة التوصيل على حالة المنتج وتوفره. سنبلغك بأي تكلفة إضافية قبل ترتيبها.

لا تسري هذه القيود إذا كان التعطيل من جانبنا أو من المتجر أو شركة التوصيل، أو إذا رفض المستلم منتجًا خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا لسبب وجيه.

شراء بطاقة الهدية نهائي وغير قابل لاسترداد المبلغ، حتى لو لم تُستخدم. يُستثنى من ذلك ما يُلزمنا القانون بردّه.

إذا كانت البطاقة غير مستخدمة تمامًا، يمكنك أنت أو المستلم طلب استبدالها ببطاقة من علامة أخرى مشاركة على Sugary.

نتحقق أولًا من عدم استخدام البطاقة ولو جزئيًا، ثم نوضح العلامات التي يمكنك اختيارها وقيمة البطاقة الجديدة وأي شروط قبل تأكيد الاستبدال.

الاستبدال ببطاقة أخرى فقط، وليس وسيلة لاسترداد النقد. وتتوقف البطاقة الأصلية عن العمل بعد إتمامه.

إذا تعذر توفير منتج طلبته، سنتواصل معك لتختار:

• استرداد ما دفعته لهذا المنتج، أو
• استبداله بمنتج آخر متوفر.

لن نستبدل أي منتج دون موافقتك. إذا كان البديل أغلى، ستحتاج إلى الموافقة ودفع الفرق. وإذا كان أرخص، نعيد إليك الفرق.

إذا تعذر تنفيذ الطلب بالكامل، نعيد أيضًا رسوم التوصيل التي دفعتها له.

إذا لم يكن المنتج الذي وصل هو ما طلبته، يمكنك إرجاعه واسترداد قيمته. وإن فضّلت بديلًا، يمكننا ترتيب ذلك بدلًا من رد المبلغ.

أبلغنا إذا وصلت هديتك تالفة أو معيبة أو ناقصة أو فاسدة. سنراجع الحالة ونرتب استرداد المبلغ أو الاستبدال أو أي حل آخر يقره القانون.

كلما أبلغتنا أسرع كان أفضل، خصوصًا للمنتجات سريعة التلف. تساعدنا الصور على التحقق. سرعة التواصل تفيد المراجعة، لكن التأخر لا يسقط حقوقك القانونية.

نتولى إرجاع المنتج الخاطئ أو التالف أو المعيب أو استلامه دون تكلفة عليك. بالنسبة للمنتجات سريعة التلف، تواصل معنا قبل إعادتها لنحدد إن كان الاستلام مناسبًا أو كان هناك حل أفضل.

انتقل إلى المساعدة والدعم في الموقع أو التطبيق، وجهّز المعلومات التالية:

• رقم الطلب أو أي إثبات آخر للشراء.
• المنتج المعني ووصف المشكلة.
• صور، إن توفرت.
• الحل الذي تفضله.

يمكن للمستلم الإبلاغ عن مشكلة أو طلب استبدال بطاقة الهدية بنفسه. لكن المبالغ تُعاد دائمًا إلى المشتري الأصلي عبر طريقة الدفع التي استخدمها.

بعد الموافقة على الاسترداد وفحص المنتج المُعاد عند الحاجة، نعيد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لإظهاره في حسابك.

نعيد المبلغ الذي دفعته فعلًا للمنتج، شاملًا الضريبة وبعد احتساب الخصومات.

عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمل تكلفة شحن الإرجاع ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية. إذا رغبت في أن نرتب شحن الإرجاع، سنوضح التكلفة مسبقًا.

إذا كان الخطأ من جانبنا أو من المتجر، كمنتج خاطئ أو تالف أو معيب أو طلب تعذر توفيره، نرد أو نتحمل رسوم التوصيل والإرجاع بحسب الحالة.

لا تنتقص هذه السياسة من حقوقك أو سبل الإنصاف التي تمنحها قوانين حماية المستهلك. إذا تعارض أي بند مع القانون، تُطبق أحكام القانون.

صلاحية المتجر في اتخاذ القرار تقتصر على الحالات المحددة هنا، ولا تتجاوز حقوقك القانونية.