سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ

هل غيرت رأيك بشأن هدية غير قابلة للتلف؟ لديك 7 أيام تقويمية بعد التسليم لتطلب منا إرجاع واسترداد المبلغ.

فقط تأكد من أن العلبة تخرج غير مستخدمة أو غير تالفة وفي حالتها الأصلية، مع التغليف الأصلي، والعلامات، والإكسسوارات، وأي شيء آخر جاء في الصندوق.

يرجى التواصل معنا قبل إرسال أي شيء. سنرشدك خلال عملية الإرجاع ونتأكد من أنه مؤهل بمجرد أن نطلع على المنتج.

وإذا كانت هديتك غير صحيحة أو تالفة أو معيبة، فهذه حالة مختلفة، وهذه القواعد لا تنطبق عليها.

المواد القابلة للتلف هي الأشياء ذات العمر الافتراضي القصير، مثل الزهور الطازجة، والكعك، والطعام الطازج الجاهز وما شابه.

إذا لم يبدأ المتجر في تجهيز طلبك بعد، يمكنك طلب إلغاؤه واسترداد المبلغ، إما من المتجر مباشرة أو عبر دعم Sugary. يتخذ المتجر القرار بناء على مدى تقدم التحضير عند وصول طلبك. الطلب ليس مثل الإلغاء، لذا يرجى الانتظار للتأكيد.

بمجرد بدء التحضير، لا يمكننا إلغاء أو استرجاع أو استرداد هدية قابلة للتلف لمجرد أنك أو المستلم غيرت رأيك، أو أن شخصا ما بدأ بالفعل في صنعها.

مع ذلك، إذا كان المنتج خاطئا، تالفا، معيبا، فاسدا عند وصوله، أو إذا كان لديك الحق في تعويض بموجب القانون، فإن هذا الحد لا ينطبق عليك.

يرجى التحقق من تفاصيل التسليم والتأكد من قدرة المستلم على استلام الهدية. إذا ملأ المستلم عنوانه الخاص، ينطبق الأمر نفسه عليه.

لا يمكننا استرداد الطلب عندما:

• العنوان الذي أعطيتنا إياه أنت أو المستلم كان خاطئا أو غير مكتمل، لذا لم يكن بالإمكان تسليم الهدية.
• وصلت الهدية تماما كما طلبت وفي حالة جيدة، لكن المستلم رفضها.
• ثلاث محاولات تسليم تفشل لأسباب من جانبك أو من جهة المستلم، أو عدم وجود أحد متاح، أو عدم وجود مدخل، أو عدم رد على رسائل الساعي.

ما إذا كنا سنحاول مرة أخرى يعتمد على حالة المنتج وما إذا كان لا يزال متوفرا. إذا كان هناك تكلفة لإعادة التسليم، سنخبرك بما هي قبل أن نرتب أي شيء.

لا ينطبق أي من هذا إذا كان التأخير منا أو المتجر أو البريد الرسول، أو إذا كان لدى المستلم سبب وجيه لرفض شيء غير صحيح أو تالف أو معيب.

بمجرد شراء بطاقة هدية، تصبح تلك الشراء نهائية وغير قابلة للاسترداد، حتى لو لم ينفقها أحد بعد. الاستثناء الوحيد هو عندما يفرض القانون منا استرداد المبلغ.

ومع ذلك، لا يزال هناك طريق للمضي قدما. إذا كانت البطاقة دون أن يتم التعامل معها بالكامل، يمكنك أنت أو المستلم طلب استبدالها ببطاقة هدايا من علامة تجارية مشاركة أخرى على Sugary.

سنتحقق أولا من أن البطاقة الأصلية لم تنفق، ولا حتى جزئيا. ثم سنشرح لك العلامات التجارية التي يمكنك الاختيار منها، وقيمة البطاقة الجديدة، وأي شيء آخر يجب أن تعرفه، قبل أن نؤكد الاستبدال.

المبادلة هي تبادل مباشر، وليست طريقة لاسترداد النقود. وبمجرد الانتهاء، تتوقف البطاقة الأصلية عن العمل.

إذا تبين أن شيئا طلبته غير متوفر، سنتواصل معك. من هناك، القرار يعود لك:

• خذ استرداد ما دفعته مقابل ذلك المنتج، أو
• استبدلها بشيء آخر متوفر في المخزون.

لن نستبدل شيئا ما دون أن نسألك أولا. إذا كان الاستبدال يكلف أكثر، ستحتاج إلى الموافقة عليه وتغطية الفرق. إذا كان أقل كلفة، سنعيد لك الفرق.

وإذا لم نتمكن من تنفيذ الطلب على الإطلاق، فإن استرداد المبلغ يشمل رسوم التوصيل التي دفعتها.

إذا لم يكن ما ظهر هو ما طلبته، أعده وسنعيد لك المبلغ. هل تفضل أن يكون لديك بديل؟ يمكننا ترتيب ذلك بدلا من ذلك، أيهما تفضل.

أخبرنا إذا وصلت الهدية تالفة أو معيبة أو غير مكتملة أو فاسدة. سنبحث في الأمر ونحدد الاسترداد المناسب أو الاستبدال أو أي حل آخر يوفره القانون.

كلما أخبرتنا أسرع كان أفضل، خاصة فيما يتعلق بالأشياء القابلة للتلف، وصورة أو اثنتان تصنع شوطا طويلا. التواصل السريع يساعدنا في التحقيق، وأخذ وقتك لا يكلفك حقوقك القانونية أبدا.

عندما يكون المنتج غير صحيح أو تالف أو معيب، نقوم بترتيب الإرجاع أو التحصيل ولا تدفع شيئا مقابله. بالنسبة للسلع القابلة للتلف، يرجى التحقق معنا قبل إرسال أي شيء مرة أخرى، حتى نتمكن من إخبارك ما إذا كانت المجموعة منطقية أو هناك طريقة أفضل لتصحيحها.

توجه إلى المساعدة والدعم على موقعنا الإلكتروني أو في التطبيق، واستعد لهذه الأمور:

• رقم طلبك، أو أي شيء آخر يثبت عملية الشراء.
• أي عنصر يدور حوله، وما الذي حدث خطأ.
• صور، إذا كانت لديك.
• كيف تود أن نصحح الأمر.

يحق للمستفيدين الإبلاغ عن المشكلة أو طلب تبديل بطاقة الهدايا بأنفسهم. لكن المال يعود دائما إلى من دفع، ونرد طريقة الدفع للمشتري الأصلي.

بمجرد الموافقة على استرداد المبلغ وفحص المنتج المرتجع، حيثما نحتاج إلى ذلك، سنعيد المال إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل. قد يستغرق البنك أو مزود الدفع وقتا أطول قليلا لإظهاره.

نعيد ما دفعته فعليا مقابل المنتج، مع الضرائب المشمولة والخصومات التي تم أخذها في الاعتبار.

بالنسبة للإرجاع غير المنطقي، الشحن الإرجاعي يقع على عاتقك، ورسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد. إذا أردت منا ترتيب شحن الإرجاع، سنخبرك بالتكلفة مقدما.

عندما يكون الخطأ من صنعنا أو من المتجر، أو عنصر خاطئ أو تالف أو معيب، أو طلب لم نتمكن من توفيره، نقوم باسترداد أو تغطية رسوم التسليم والإرجاع حسب الحاجة.

لا شيء في هذه الصفحة يسلب الحقوق والحلول التي يمنحك إياها قانون حماية المستهلك. إذا تعارض أي شيء هنا مع متطلبات قانونية، فإن القانون هو الفائز.

وعندما قلنا إن المتجر يقرر شيئا ينطبق فقط في الأماكن التي أوضحناها، فإنه لا يتجاوز تلك الحقوق أبدا.