واپسی اور واپسی کی پالیسی

کیا آپ نے غیر خراب ہونے والے تحفے کے بارے میں اپنا ارادہ بدل لیا ہے؟ آپ کے پاس ڈیلیوری کے بعد 7 کیلنڈر دن ہیں کہ آپ ہم سے واپسی اور ریفنڈ مانگ سکیں۔

بس یہ یقینی بنائیں کہ یہ بغیر استعمال ہوئے، بغیر نقصان کے اور اپنی اصل حالت میں واپس آئے، اصل پیکجنگ، ٹیگز، لوازمات اور جو کچھ بھی باکس میں آیا تھا، اس کے ساتھ۔

براہ کرم کچھ بھی واپس بھیجنے سے پہلے رابطہ کریں۔ ہم آپ کو ریٹرن کے ذریعے بتا دیں گے اور جب ہم آئٹم دیکھ لیں گے تو اس کی اہل ہونے کی تصدیق کریں گے۔

اور اگر آپ کا تحفہ غلط، خراب یا خراب نکلا تو یہ ایک الگ صورتحال ہے، یہ شرائط کے قواعد اس پر لاگو نہیں ہوتے۔

خراب ہونے والی چیزیں وہ چیزیں ہیں جن کی شیلف لائف کم ہوتی ہے، تازہ پھول، کیک، تازہ تیار شدہ کھانا وغیرہ۔

اگر اسٹور نے ابھی تک آپ کا آرڈر تیار کرنا شروع نہیں کیا، تو آپ اسے منسوخ کرنے اور ریفنڈ حاصل کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں، چاہے اسٹور سے براہ راست یا Sugary سپورٹ کے ذریعے۔ اسٹور کال کرتا ہے، اس بنیاد پر کہ آپ کی درخواست موصول ہونے کے وقت تیاری کتنی آگے تھی۔ پوچھنا منسوخ کرنے کے برابر نہیں ہے، اس لیے براہ کرم تصدیق کا انتظار کریں۔

جب تیاری شروع ہو جاتی ہے، تو ہم صرف اس لیے کوئی خراب ہونے والا تحفہ منسوخ، واپس یا واپس نہیں کر سکتے کیونکہ آپ یا وصول کنندہ کا دل بدل گیا ہے، کوئی پہلے ہی اسے بنانا شروع کر چکا ہے۔

یہ بات اپنی جگہ، اگر آئٹم غلط، خراب ہو، خراب ہو، یا آپ قانون کے تحت کسی حل کے حقدار ہیں، تو یہ حد آپ پر لاگو نہیں ہوتی۔

براہ کرم ڈیلیوری کی تفصیلات دوبارہ چیک کریں اور یقینی بنائیں کہ آپ کا وصول کنندہ تحفہ وصول کرنے کے قابل ہے۔ اگر وصول کنندہ اپنا پتہ خود بھرتا ہے تو یہی بات ان کے لیے بھی درست ہے۔

ہم آرڈر کی رقم واپس نہیں کر سکتے جب:

• آپ یا آپ کے وصول کنندہ نے جو پتہ دیا وہ غلط یا نامکمل تھا، اس لیے تحفہ پہنچایا نہیں جا سکتا تھا۔
• تحفہ بالکل ویسا ہی پہنچا جیسا کہ آرڈر کیا گیا اور اچھی حالت میں تھا، لیکن وصول کنندہ نے اسے ٹھکرا دیا۔
• تین ڈیلیوری کوششیں آپ کی یا وصول کنندہ کی وجوہات کی بنا پر ناکام ہو جاتی ہیں، کوئی دستیاب نہیں، داخلے کا کوئی راستہ نہیں، یا کورئیر کے پیغامات کا کوئی جواب نہیں۔

ہم دوبارہ کوشش کر سکتے ہیں یا نہیں، اس کا انحصار اس بات پر ہے کہ آئٹم کس حالت میں ہے اور آیا وہ اب بھی دستیاب ہے یا نہیں۔ اگر دوبارہ ڈیلیوری کی کوئی لاگت ہے تو ہم آپ کو بتائیں گے کہ وہ کیا ہے اس سے پہلے کہ ہم کچھ بھی ترتیب دیں۔

یہ سب اس صورت میں لاگو نہیں ہوتا اگر ڈکیٹنگ ہمارے، اسٹور یا کورئیر کی طرف سے ہو، یا اگر آپ کے وصول کنندہ کے پاس کوئی غلطی، خراب یا ناقص چیز قبول کرنے کی معقول وجہ ہو۔

ایک بار جب آپ گفٹ کارڈ خرید لیتے ہیں، تو وہ خریداری حتمی اور ناقابل واپسی ہوتی ہے، چاہے ابھی تک کسی نے اسے خرچ نہ کیا ہو۔ واحد استثناء وہ ہے جہاں قانون ہمیں آپ کو رقم واپس کرنے کا پابند کرتا ہے۔

پھر بھی آگے بڑھنے کا راستہ موجود ہے۔ اگر کارڈ بالکل ویسا ہی ہے تو آپ یا آپ کا وصول کنندہ اسے Sugary پر کسی اور شریک برانڈ کے گفٹ کارڈ سے تبدیل کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔

ہم پہلے یہ چیک کریں گے کہ اصل کارڈ خرچ نہیں ہوا، یا جزوی طور پر بھی نہیں۔ پھر ہم آپ کو بتائیں گے کہ آپ کون سے برانڈز میں سے انتخاب کر سکتے ہیں، نیا کارڈ کیا قیمت رکھتا ہے اور آپ کو کیا جاننا چاہیے، اس سے پہلے کہ ہم تبادلے کی تصدیق کریں۔

سوئپ سیدھا ایکسچینج ہے، کیش بیک لینے کا طریقہ نہیں۔ اور جب یہ مکمل ہو جائے تو اصل کارڈ کام کرنا بند کر دیتا ہے۔

اگر آپ نے کوئی آرڈر دیا ہے جو دستیاب نہ ہو تو ہم رابطہ کریں گے۔ اس کے بعد، فیصلہ آپ کا ہے:

• اس آئٹم کی رقم واپس لے لیں، یا
• اسے کسی اور چیز سے بدل لیں جو اسٹاک میں ہو۔

ہم کبھی بھی آپ سے پوچھے بغیر کسی چیز کو تبدیل نہیں کریں گے۔ اگر تبدیلی کی قیمت زیادہ ہے تو آپ کو اسے منظور کرنا ہوگا اور فرق پورا کرنا ہوگا۔ اگر اس کی قیمت کم ہو تو ہم آپ کو فرق واپس کر دیں گے۔

اور اگر ہم آرڈر بالکل بھی پورا نہیں کر سکتے، تو آپ کی واپسی میں وہ ڈیلیوری چارجز شامل ہیں جو آپ نے ادا کیے تھے۔

اگر جو چیز آئی وہ آپ کے آرڈر کے مطابق نہیں ہے، تو واپس بھیج دیں، ہم آپ کو ریفنڈ کر دیں گے۔ کیا آپ متبادل لینا چاہیں گے؟ ہم اس کا انتظام کر سکتے ہیں، جو بھی آپ چاہیں۔

اگر کوئی تحفہ خراب شدہ، خراب، نامکمل یا خراب ہو تو ہمیں ضرور بتائیں۔ ہم اس پر غور کریں گے اور قانون کے مطابق درست ریفنڈ، متبادل یا دیگر حل کا تعین کریں گے۔

جتنا جلدی آپ ہمیں بتائیں گے اتنا ہی بہتر ہے، خاص طور پر خراب ہونے والی اشیاء کے معاملے میں، اور ایک یا دو تصاویر بہت مددگار ثابت ہوتی ہیں۔ جلدی رابطہ کرنا ہماری تحقیقات میں مدد دیتا ہے، اور آپ کا وقت لینا آپ کے قانونی حقوق کو کبھی نقصان نہیں پہنچاتا۔

جب کوئی چیز غلط، خراب یا خراب ہو تو ہم واپسی یا کلیکشن کا انتظام کرتے ہیں اور آپ اس کے لیے کچھ ادا نہیں کرتے۔ خراب ہونے والی اشیاء کے لیے، براہ کرم کچھ بھی واپس بھیجنے سے پہلے ہم سے رابطہ کریں، تاکہ ہم آپ کو بتا سکیں کہ آیا کلیکشن مناسب ہے یا اسے درست کرنے کا کوئی بہتر طریقہ ہے۔

ہماری ویب سائٹ یا ایپ میں ہیلپ اینڈ سپورٹ پر جائیں، اور یہ معلومات تیار رکھیں:

• آپ کا آرڈر نمبر، یا کوئی بھی ایسی چیز جو خریداری کی تصدیق کرے۔
• یہ کس چیز کے بارے میں ہے، اور کیا غلط ہوا۔
• اگر آپ کے پاس تصاویر ہوں تو وہ بھی ہیں۔
• آپ چاہتے ہیں کہ ہم اسے درست کریں۔

وصول کنندگان کو خوش آمدید کہا جاتا ہے کہ وہ مسئلہ رپورٹ کریں یا خود گفٹ کارڈ تبدیل کرنے کی درخواست کریں۔ پیسہ، تاہم، ہمیشہ اس شخص کو واپس جاتا ہے جس نے ادائیگی کی ہو، ہم اصل خریدار کی ادائیگی کے طریقہ کار کو واپس کرتے ہیں۔

جب آپ کی واپسی منظور ہو جائے گی، اور جب ہم واپس کی گئی چیز کا معائنہ کر لیں گے، جہاں اس کی ضرورت ہو، ہم رقم آپ کے اصل ادائیگی کے طریقہ کار پر 7 کاروباری دنوں کے اندر واپس بھیج دیں گے۔ آپ کا بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ اسے دکھانے میں تھوڑا زیادہ وقت لے سکتا ہے۔

ہم آپ کی اصل ادائیگی کی گئی رقم واپس کرتے ہیں، جس میں ٹیکس شامل ہے اور جو رعایتیں مدنظر رکھی گئی ہیں۔

ریٹرن میں تبدیلی کے لیے، واپسی کی شپنگ آپ کی ذمہ داری ہے، اور اصل ڈیلیوری چارج قابل واپسی نہیں ہے۔ اگر آپ چاہتے ہیں کہ ہم واپسی کی شپنگ کا انتظام کریں، تو ہم آپ کو پہلے ہی قیمت بتا دیں گے۔

جب غلطی ہماری یا دکان کی ہو، کوئی غلط، خراب یا خراب چیز ہو، یا کوئی ایسا آرڈر ہو جو ہم فراہم نہیں کر سکے، تو ہم مناسب طریقے سے ڈیلیوری اور واپسی کے اخراجات واپس یا کور کرتے ہیں۔

اس صفحے پر کچھ بھی آپ کو صارفین کے تحفظ کے قانون کے حقوق اور علاج سے محروم نہیں کرتا۔ اگر یہاں کوئی چیز قانونی تقاضے سے متصادم ہو تو قانون جیت جاتا ہے۔

اور جہاں ہم نے کہا کہ اسٹور کو کچھ ایسا فیصلہ کرنے کا حق حاصل ہے جو صرف ان جگہوں پر لاگو ہوتا ہے جہاں ہم نے واضح طور پر بیان کیا ہے، وہ کبھی بھی ان حقوق کو فوقیت نہیں دیتا۔