Retour- en terugbetalingsbeleid

Ben je van gedachten veranderd over een houdbaar cadeau? Je hebt 7 kalenderdagen na levering om ons om retour en terugbetaling te vragen.

Zorg er gewoon voor dat hij ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat terugkomt, met de originele verpakking, labels, accessoires en alles wat er verder in de doos zat.

Neem alsjeblieft contact op voordat je iets terugstuurt. We begeleiden je door de retour en bevestigen dat het in aanmerking komt zodra we het artikel hebben bekeken.

En als je cadeau verkeerd, beschadigd of defect was, is dat een andere situatie, deze conditieregels zijn daar niet van toepassing.

Bedervelige producten zijn dingen met een korte houdbaarheid, verse bloemen, taarten, vers bereid voedsel en dergelijke.

Als de winkel nog niet is begonnen met het voorbereiden van je bestelling, kun je vragen om annuleren en een terugbetaling krijgen, hetzij rechtstreeks via de winkel of via Sugary Support. De winkel neemt de beslissing, gebaseerd op hoe ver de voorbereiding was toen je verzoek binnenkwam. Vragen is niet hetzelfde als annuleren, dus wacht alsjeblieft op bevestiging.

Zodra de voorbereiding is begonnen, kunnen we een bederfelijk cadeau niet annuleren, terugnemen of terugbetalen alleen omdat jij of de ontvanger van gedachten is veranderd; iemand is al begonnen met het maken.

Dat gezegd hebbende, als het artikel verkeerd, beschadigd, defect, bedorven is bij aankomst of je recht hebt op een rechtsmiddel volgens de wet, geldt deze limiet niet voor jou.

Controleer alsjeblieft de bezorggegevens dubbel en zorg ervoor dat je ontvanger het cadeau kan ontvangen. Als de ontvanger zijn eigen adres invult, geldt hetzelfde voor hen.

We kunnen een bestelling niet terugbetalen als:

• Het adres dat jij of je ontvanger ons gaven was fout of onvolledig, dus het cadeau kon niet worden bezorgd.
• Het cadeau arriveerde precies zoals besteld en in goede staat, maar de ontvanger wees het af.
• Drie bezorgpogingen mislukken om redenen aan jouw kant of die van de ontvanger, niemand beschikbaar, geen toegang tot binnenkomst, of geen reactie op de berichten van de koerier.

Of we het opnieuw kunnen proberen, hangt af van de staat waarin het item verkeert en of het nog beschikbaar is. Als er kosten zijn voor een herlevering, vertellen we je wat het is voordat we iets regelen.

Niets hiervan geldt als de vertraging bij ons, de winkel of de koerier lag, of als uw ontvanger een goede reden had om iets onjuists, beschadigds of gebrekkigs te weigeren.

Zodra je een cadeaubon hebt gekocht, is die aankoop definitief en niet terugbetaalbaar, zelfs als niemand hem nog heeft uitgegeven. De enige uitzondering is wanneer de wet vereist dat we je terugbetalen.

Er is echter nog steeds een weg vooruit. Als de kaart volledig onaangeroerd is, kun jij of je ontvanger vragen om hem te ruilen voor een cadeaubon van een ander deelnemend merk op Sugary.

We controleren eerst of de originele kaart niet volledig is uitgegeven. Daarna bespreken we je welke merken je kunt kiezen, wat de nieuwe kaart waard is en wat je verder moet weten, voordat we de ruil bevestigen.

Een swap is een rechtstreekse ruil, geen manier om geld terug te krijgen. En zodra het gedaan is, werkt de originele kaart niet meer.

Als iets wat je hebt besteld niet beschikbaar blijkt te zijn, nemen we contact met ons op. Vanaf daar is het jouw beslissing:

• Neem een terugbetaling van wat je voor dat item hebt betaald, of
• Ruil hem om voor iets anders dat op voorraad is.

We zullen nooit iets inwisselen zonder eerst aan jou te vragen. Als de vervanging meer kost, moet je het goedkeuren en het verschil dekken. Als het minder kost, betalen we het verschil terug.

En als we de bestelling helemaal niet kunnen uitvoeren, bevat je terugbetaling de bezorgkosten die je ervoor hebt betaald.

Als wat er is aangekomen, is niet wat je besteld hebt, stuur het dan terug en wij betalen je geld terug. Wil je liever een vervangende? Dat kunnen we regelen, wat je ook maar wilt.

Laat het ons weten als een cadeau beschadigd, defect, onvolledig of bedorven aankomt. We zullen het onderzoeken en de juiste terugbetaling, vervanging of andere wettelijke oplossing regelen.

Hoe eerder je het ons laat weten, hoe beter, vooral bij bederfelijke producten, en een foto of twee helpt enorm. Snel contact opnemen helpt ons bij het onderzoek, en tijd nemen kost je nooit je wettelijke rechten.

Wanneer een artikel onjuist, beschadigd of defect is, regelen wij de retour of afhaal en betaal je er niets voor. Bij bederfelijke goederen kun je dit met ons opnemen voordat je iets terugstuurt, zodat we kunnen zeggen of een incasso zinvol is of dat er een betere manier is om het te herstellen.

Ga naar Help & Support op onze website of in de app, en zorg dat deze klaar zijn:

• Je bestelnummer, of iets anders dat de aankoop bewijst.
• Over welk voorwerp het gaat, en wat er misging.
• Foto's, als je die hebt.
• Hoe graag zou je willen dat we het rechtzetten.

Ontvangers mogen een probleem melden of zelf om een cadeaubonruil vragen. Het geld gaat echter altijd terug naar degene die betaald heeft; wij betalen de betaalmethode van de oorspronkelijke koper terug.

Zodra je terugbetaling is goedgekeurd en we het teruggebrachte item hebben geïnspecteerd, waar dat nodig is, sturen we het geld binnen 7 werkdagen terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank of betalingsprovider kan iets langer nodig hebben om dit te tonen.

We geven het bedrag terug wat u daadwerkelijk voor het artikel heeft betaald, inclusief belasting en met rekening houdende kortingen.

Bij retouren die van gedachten veranderen, is de retourverzending voor jou en is de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaalbaar. Als je wilt dat wij de retourverzending regelen, laten we je de kosten vooraf weten.

Wanneer de fout van ons of van de winkel is, een verkeerd, beschadigd of defect artikel, of een bestelling die we niet konden leveren, vergoeden of dekken we de bezorg- en retourkosten indien nodig.

Niets op deze pagina neemt de rechten en remedies weg die de consumentenbeschermingswet je biedt. Als hier iets botst met een wettelijke verplichting, wint de wet.

En waar we hebben gezegd dat een winkel iets mag beslissen, geldt dat alleen op de plekken die we hebben aangegeven, dan gaat die rechten nooit voor.