Rückgabe- und Rückerstattungspolitik

Haben Sie Ihre Meinung bezüglich eines haltbaren Geschenks geändert? Sie haben 7 Kalendertage nach der Lieferung Zeit, um uns um Rückgabe und Rückerstattung zu bitten.

Achte nur darauf, dass es unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand zurückkommt, mit der Originalverpackung, den Etiketten, dem Zubehör und allem anderen, was in der Verpackung geliefert wurde.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, bevor Sie etwas zurücksenden. Wir führen Sie durch die Rückgabe und bestätigen, dass sie berechtigt ist, sobald wir den Artikel geprüft haben.

Und wenn dein Geschenk falsch, beschädigt oder fehlerhaft war, ist das eine andere Situation, diese Bedingungen gelten nicht dafür.

Verderbliche Waren sind Dinge mit kurzer Haltbarkeit, frische Blumen, Kuchen, frisch zubereitete Speisen und Ähnliches.

Wenn der Store noch nicht mit der Vorbereitung begonnen hat, kannst du um Stornierung bitten und eine Rückerstattung erhalten, entweder direkt beim Shop oder über den Sugary Support. Der Shop trifft die Entscheidung basierend darauf, wie weit die Vorbereitung war, als deine Anfrage einging. Fragen ist nicht dasselbe wie Stornieren, also warte bitte auf eine Bestätigung.

Sobald die Vorbereitungen begonnen sind, können wir kein verderbliches Geschenk stornieren, zurücknehmen oder erstatten, nur weil Sie oder der Empfänger Ihre Meinung geändert haben – jemand hat bereits mit der Herstellung begonnen.

Wenn der Artikel jedoch falsch, beschädigt, fehlerhaft, beschädigt oder beschädigt ist, wenn er ankommt, oder Sie Anspruch auf eine gesetzliche Abhilfe haben, gilt diese Grenze nicht für Sie.

Bitte überprüfen Sie die Lieferdetails noch einmal und stellen Sie sicher, dass Ihr Empfänger das Geschenk erhalten kann. Wenn der Empfänger seine eigene Adresse eingibt, gilt das Gleiche für ihn.

Wir können eine Bestellung nicht erstatten, wenn:

• Die Adresse, die Sie oder Ihr Empfänger uns gegeben haben, war falsch oder unvollständig, daher konnte das Geschenk nicht zugestellt werden.
• Das Geschenk kam genau wie bestellt und in gutem Zustand an, aber der Empfänger lehnte ab.
• Drei Zustellversuche scheitern aus Gründen auf deiner oder der Seite des Empfängers, niemand ist verfügbar, kein Zugang oder keine Antwort auf die Nachrichten des Kuriers.

Ob wir es erneut versuchen können, hängt davon ab, in welchem Zustand der Artikel ist und ob er noch verfügbar ist. Falls eine Nachlieferung anfällt, sagen wir Ihnen, wie hoch es ist, bevor wir etwas arrangieren.

Nichts davon gilt, wenn die Verzögerung bei uns, dem Geschäft oder dem Kurier lag oder wenn Ihr Empfänger guten Grund hatte, etwas Falsches, Beschädigtes oder Fehlerhaftes abzulehnen.

Sobald Sie eine Geschenkkarte gekauft haben, ist diese endgültig und nicht erstattungsfähig, selbst wenn sie noch niemand ausgegeben hat. Die einzige Ausnahme ist, wenn das Gesetz verlangt, dass wir Ihnen eine Rückerstattung erstatten.

Es gibt jedoch noch einen Weg nach vorne. Wenn die Karte völlig unberührt ist, können Sie oder Ihr Empfänger sie gegen eine Geschenkkarte einer anderen teilnehmenden Marke auf Sugary tauschen.

Wir prüfen zuerst, ob die Originalkarte nicht einmal teilweise ausgegeben wurde. Dann erklären wir Ihnen, welche Marken Sie wählen können, was die neue Karte wert ist und was Sie sonst noch wissen sollten, bevor wir den Tausch bestätigen.

Ein Swap ist ein direkter Austausch, keine Möglichkeit, Bargeld zurückzubekommen. Und sobald es erledigt ist, funktioniert die ursprüngliche Karte nicht mehr.

Wenn sich herausstellt, dass etwas von Ihnen nicht verfügbar ist, nehmen wir Kontakt auf. Danach liegt es an Ihnen:

• Nehmen Sie eine Rückerstattung für das, was Sie für diesen Artikel bezahlt haben, oder
• Tausche sie gegen etwas anderes, das auf Lager ist.

Wir tauschen niemals etwas ein, ohne Sie vorher zu fragen. Wenn der Ersatz mehr kostet, müssen Sie ihn genehmigen und die Differenz übernehmen. Wenn er weniger kostet, erstatten wir Ihnen die Differenz.

Und falls wir die Bestellung überhaupt nicht erfüllen können, beinhaltet deine Rückerstattung die Lieferkosten, die du dafür bezahlt hast.

Wenn das, was angekommen ist, nicht das ist, was Sie bestellt haben, schicken Sie es zurück und wir erstatten Ihnen das Geld zurück. Möchten Sie lieber einen Ersatz? Das können wir stattdessen arrangieren, je nachdem, was Sie bevorzugen.

Sagen Sie uns bitte mit, wenn ein Geschenk beschädigt, fehlerhaft, unvollständig oder beschädigt ankommt. Wir werden uns das ansehen und die richtige Rückerstattung, Ersatzlösung oder eine andere gesetzliche Lösung finden.

Je früher Sie uns informieren, desto besser, besonders bei verderblichen Artikeln, und ein oder zwei Fotos helfen viel. Schneller Kontakt zu uns hilft uns bei der Nachforschung, und Zeit, sich Zeit zu nehmen, kostet Ihnen nie Ihre rechtlichen Rechte.

Wenn ein Artikel falsch, beschädigt oder fehlerhaft ist, organisieren wir die Rückgabe oder Abholung, und Sie zahlen nichts dafür. Bei verderblichen Waren fragen Sie bitte vor der Rücksendung bei uns, damit wir Ihnen sagen können, ob eine Abholung sinnvoll ist oder ob es eine bessere Lösung gibt.

Besuchen Sie Hilfe & Support auf unserer Website oder in der App und haben Sie diese bereit:

• Deine Bestellnummer oder irgendetwas anderes, das den Kauf belegt.
• Um welchen Gegenstand es geht und was schiefgelaufen ist.
• Fotos, falls du welche hast.
• Wie du möchtest, dass wir es wieder in Ordnung bringen.

Empfänger sind herzlich eingeladen, ein Problem zu melden oder selbst um einen Geschenkkartentausch zu bitten. Das Geld geht jedoch immer an den bezahlten Empfänger zurück, wir erstatten die Zahlungsmethode des ursprünglichen Käufers.

Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt ist und wir den zurückgegebenen Artikel inspiziert haben, wo er benötigt wird, überweisen wir das Geld innerhalb von 7 Werktagen an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann etwas länger brauchen, um dies zu zeigen.

Wir erstatten Ihnen, was Sie tatsächlich für den Artikel bezahlt haben, inklusive Steuern und berücksichtigten Rabatten.

Bei Rücksendungen bei Umdenken gehen Sie auf den Rücksende, und die ursprüngliche Versandgebühr ist nicht erstattungsfähig. Wenn Sie möchten, dass wir den Rücksendeversand arrangieren, teilen wir Ihnen die Kosten im Voraus mit.

Wenn der Fehler von uns oder dem Geschäft stammt, ein falscher, beschädigter oder fehlerhafter Artikel oder eine Bestellung, die wir nicht liefern konnten, erstatten oder übernehmen wir die Liefer- und Rückgabegebühren, je nach Angelegenheit.

Nichts auf dieser Seite nimmt Ihnen die Rechte und Rechtsbehelfe weg, die Ihnen das Verbraucherschutzgesetz gewährt. Wenn hier irgendetwas mit einer gesetzlichen Anforderung kollidiert, gewinnt das Gesetz.

Und wenn wir gesagt haben, dass ein Geschäft über etwas entscheiden darf, das nur an den von uns genannten Stellen gilt, hat es diese Rechte nie außer Kraft.