Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Bạn đã thay đổi ý định về món quà không dễ hỏng? Bạn có 7 ngày lịch sau khi giao hàng để yêu cầu chúng tôi trả lại và hoàn tiền.

Chỉ cần đảm bảo nó được trả về nguyên trạng chưa sử dụng, không hư hỏng và nguyên trạng ban đầu, kèm theo bao bì, nhãn, phụ kiện và bất cứ thứ gì đi kèm trong hộp.

Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi bạn gửi trả lại bất cứ thứ gì. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua quá trình trả hàng và xác nhận có đủ điều kiện sau khi xem qua sản phẩm.

Và nếu món quà của bạn bị lỗi, hư hỏng hoặc lỗi, đó là một tình huống khác, các quy định về tình trạng này không áp dụng cho món quà đó.

Đồ dễ hỏng là những thứ có thời hạn sử dụng ngắn, hoa tươi, bánh ngọt, thực phẩm tươi và những thứ tương tự.

Nếu cửa hàng chưa bắt đầu chuẩn bị đơn hàng của bạn, bạn có thể yêu cầu hủy đơn và được hoàn tiền, có thể trực tiếp gửi trực tiếp cửa hàng hoặc qua bộ phận Hỗ trợ Sugary. Cửa hàng sẽ quyết định dựa trên tiến độ chuẩn bị khi yêu cầu của bạn đến. Yêu cầu không đồng nghĩa với việc hủy, nên vui lòng chờ xác nhận.

Khi quá trình chuẩn bị đã bắt đầu, chúng tôi không thể hủy, lấy lại hoặc hoàn tiền quà dễ hỏng chỉ vì bạn hoặc người nhận đã thay đổi ý định, ai đó đã bắt đầu làm rồi.

Tuy nhiên, nếu món hàng bị lỗi, hư hỏng, hư hỏng, hỏng khi nhận hàng, hoặc bạn có quyền được khắc phục theo luật, thì giới hạn này không áp dụng cho bạn.

Vui lòng kiểm tra lại thông tin giao hàng và đảm bảo người nhận có thể nhận được quà. Nếu người nhận điền địa chỉ của mình, họ cũng sẽ làm như vậy.

Chúng tôi không thể hoàn tiền cho đơn hàng khi:

• Địa chỉ bạn hoặc người nhận cung cấp cho chúng tôi là sai hoặc không đầy đủ, nên món quà không thể được giao.
• Món quà đến đúng như đã đặt và trong tình trạng tốt, nhưng người nhận đã từ chối.
• Ba lần giao hàng thất bại vì lý do của bạn hoặc người nhận, không có ai liên lạc, không có lối vào, hoặc không trả lời tin nhắn của người chuyển phát.

Việc chúng tôi có thể thử lại hay không phụ thuộc vào tình trạng món hàng và liệu nó còn sẵn hay không. Nếu có chi phí giao lại, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi sắp xếp bất cứ điều gì.

Tất cả những điều này đều không áp dụng nếu việc trì hoãn là do chúng tôi, cửa hàng hoặc người giao hàng, hoặc nếu người nhận có lý do chính đáng để từ chối thứ gì đó sai, hư hỏng hoặc lỗi.

Khi bạn đã mua thẻ quà tặng, giao dịch đó là cuối cùng và không được hoàn tiền, ngay cả khi chưa ai sử dụng. Ngoại lệ duy nhất là khi luật yêu cầu chúng tôi hoàn tiền cho bạn.

Tuy nhiên, vẫn còn một cách để tiến lên. Nếu thẻ hoàn toàn nguyên vẹn, bạn hoặc người nhận có thể yêu cầu đổi thẻ lấy thẻ quà tặng từ một thương hiệu tham gia khác trên Sugary.

Chúng tôi sẽ kiểm tra trước xem thẻ gốc có bị chi tiêu không, thậm chí không một phần. Sau đó, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn về các thương hiệu bạn có thể chọn, giá trị của thẻ mới và những điều bạn nên biết trước khi xác nhận việc hoán đổi.

Swap là một cuộc trao đổi trực tiếp, không phải cách để lấy lại tiền mặt. Và khi đã hoàn tất, thẻ gốc sẽ ngừng hoạt động.

Nếu món đồ bạn đặt không có sẵn, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn. Sau đó, quyết định là của bạn:

• Hoàn tiền số tiền bạn đã trả cho món hàng đó, hoặc
• Đổi nó lấy loại khác có sẵn.

Chúng tôi sẽ không bao giờ đổi đồ mà không hỏi bạn trước. Nếu chi phí thay thế cao hơn, bạn cần duyệt và bù phần chênh lệch. Nếu giá thấp hơn, chúng tôi sẽ hoàn lại phần chênh lệch cho bạn.

Và nếu chúng tôi không thể hoàn thành đơn hàng, khoản hoàn tiền của bạn đã bao gồm phí giao hàng bạn đã thanh toán.

Nếu sản phẩm hiển thị không đúng như bạn đã đặt, hãy gửi trả lại và chúng tôi sẽ hoàn tiền cho bạn. Bạn muốn thay thế không? Chúng tôi có thể sắp xếp thay thế, tùy bạn muốn.

Hãy cho chúng tôi biết nếu quà đến bị hư hỏng, lỗi, không hoàn chỉnh hoặc hỏng. Chúng tôi sẽ xem xét và sắp xếp các khoản hoàn tiền, thay thế hoặc biện pháp khắc phục phù hợp theo luật.

Bạn càng sớm thông báo cho chúng tôi càng tốt, đặc biệt là với các mặt hàng dễ hỏng, và một hoặc hai bức ảnh sẽ giúp ích rất nhiều. Liên hệ nhanh giúp chúng tôi điều tra, và việc dành thời gian cho bạn không bao giờ làm mất đi quyền lợi pháp lý của bạn.

Khi một sản phẩm bị sai, hư hỏng hoặc lỗi, chúng tôi sẽ sắp xếp việc trả lại hoặc thu gom và bạn không phải trả phí gì. Đối với hàng hóa dễ hỏng, vui lòng kiểm tra với chúng tôi trước khi gửi trả lại, để chúng tôi có thể cho bạn biết liệu việc thu gom có hợp lý hay có cách nào tốt hơn để khắc phục.

Hãy truy cập phần Trợ giúp & Hỗ trợ trên trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi, và chuẩn bị sẵn những thông tin này:

• Số đơn hàng của bạn, hoặc bất cứ thứ gì chứng minh việc mua hàng.
• Nó nói về món đồ nào, và điều gì đã sai.
• Ảnh, nếu bạn có.
• Cách anh muốn chúng tôi sửa sai.

Người nhận có thể tự báo cáo sự cố hoặc yêu cầu đổi thẻ quà tặng. Tuy nhiên, tiền luôn được trả lại cho người đã thanh toán, chúng tôi hoàn tiền cho người mua ban đầu.

Khi khoản hoàn tiền của bạn được phê duyệt và khi chúng tôi kiểm tra mặt hàng trả lại, nếu cần thiết, chúng tôi sẽ gửi lại tiền về phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 7 ngày làm việc. Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể mất thêm thời gian để hiển thị.

Chúng tôi hoàn lại số tiền bạn thực tế đã thanh toán cho sản phẩm, bao gồm thuế và các khoản giảm giá đã được tính đến.

Đối với đổi ý, bạn sẽ chịu phí vận chuyển trả hàng và phí giao hàng ban đầu không được hoàn lại. Nếu bạn muốn chúng tôi sắp xếp phí trả hàng, chúng tôi sẽ thông báo chi phí trước.

Khi lỗi là của chúng tôi hoặc cửa hàng, sản phẩm sai, hư hỏng hoặc lỗi, hoặc đơn hàng mà chúng tôi không thể cung cấp, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc chi trả phí giao hàng và trả hàng theo trường hợp.

Không có gì trên trang này tước đi quyền lợi và biện pháp khắc phục mà luật bảo vệ người tiêu dùng mang lại cho bạn. Nếu có điều gì ở đây mâu thuẫn với yêu cầu pháp lý, pháp luật sẽ thắng.

Và khi chúng tôi nói cửa hàng có quyền quyết định điều gì đó, điều đó chỉ áp dụng ở những nơi chúng tôi đã nêu rõ, nhưng nó không bao giờ vượt qua những quyền đó.