Политика возврата и возврата средств

Передумали насчёт непортящегося подарка? У вас есть 7 календарных дней после доставки, чтобы попросить вернуть и вернуть деньги.

Просто убедитесь, что он вернулся неиспользованным, невредимым и в оригинальном состоянии, с оригинальной упаковкой, бирками, аксессуарами и всем остальным, что было в коробке.

Пожалуйста, свяжитесь с нами перед тем, как отправлять что-либо обратно. Мы проведём вас по возврату и подтвердим, что он подходит для продажи, когда ознакомимся с товаром.

Если ваш подарок оказался неправильным, повреждённым или неисправным — это другая ситуация, эти правила не применяются к нему.

Скоропортящиеся продукты — это продукты с коротким сроком годности, свежие цветы, торты, свежеприготовленные продукты и тому подобное.

Если магазин ещё не начал готовить ваш заказ, вы можете попросить отменить его и получить возврат денег — либо напрямую в магазин, либо через службу поддержки Sugary. Магазин принимает звонок, исходя из того, насколько далеко была подготовка к вашему запросу. Запросить — это не то же самое, что отменить, так что, пожалуйста, дождитесь подтверждения.

Когда подготовка уже началась, мы не можем отменить, забрать или вернуть возврат скоропортящихся подарков только потому, что вы или получатель передумали — кто-то уже начал его делать.

Тем не менее, если товар неисправен, повреждён, неисправен, испорчен на момент прибытия или вы имеете право на защиту по закону, это ограничение к вам не распространяется.

Пожалуйста, перепроверьте детали доставки и убедитесь, что получатель может получить подарок. Если получатель введёт свой собственный адрес, то же самое касается и него.

Мы не можем вернуть деньги за заказ, когда:

• Адрес, который вы или ваш получатель дали нам, оказался неправильным или неполным, поэтому подарок не удалось доставить.
• Подарок пришёл точно по заказу и в хорошем состоянии, но получатель отказался.
• Три попытки доставки не состоялись по причинам с вашей или получательской стороны: никто недоступен, нет входа или нет ответа на сообщения курьера.

Сможем ли мы попробовать снова, зависит от того, в каком состоянии находится товар и насколько он ещё доступен. Если есть стоимость повторной доставки, мы сможем сначала что-то организовать.

Ничего из этого не применимо, если задержка была на нас, магазине или курьере, или если у вашего получателя были веские причины отказаться от чего-то неправильного, повреждённого или неисправного.

После покупки подарочной карты эта покупка становится окончательной и не подлежит возврату, даже если её ещё никто не потратил. Единственное исключение — если закон требует вернуть вам деньги.

Однако ещё есть путь вперёд. Если карта полностью не тронута, вы или ваш получатель можете попросить обменять её на подарочную карту другого участвующего бренда на Sugary.

Сначала мы проверим, что оригинальная карта не была использована, даже частично. Затем обсудим, какие бренды вы можете выбрать, сколько стоит новая карта и всё остальное, что вам стоит знать, прежде чем подтвердить обмен.

Своп — это прямой обмен, а не способ получить кэшбэк. И как только это сделано, оригинальная карта перестаёт работать.

Если что-то, что вы заказали, окажется недоступным, мы свяжемся с вами. Дальше решать вам:

• Получите возврат суммы, которую вы заплатили за этот товар, или...
• Поменяйте его на что-то другое, что есть в наличии.

Мы никогда не обменяем что-то без вашего вопроса. Если замена стоит дороже, вам нужно будет одобрить разницу и покрыть разницу. Если стоимость дешевле, мы вернём вам разницу.

А если мы вообще не можем выполнить заказ, ваш возврат включает оплату доставки.

Если то, что пришло, не то, что вы заказывали, отправьте обратно, и мы вернём вам деньги. Вы бы предпочли замену? Мы можем это организовать, как вам больше по душе.

Сообщите нам, если подарок придёт повреждённым, неисправным, неполным или испорченным. Мы изучим этот вопрос и определим правильный возврат, замену или другие меры по закону.

Чем раньше вы сообщите нам, тем лучше, особенно если речь идёт о скоропортящихся товарах, и одно-две фотографии — это очень важно. Быстрое обращение помогает нам проверить информацию, а не торопиться никогда не стоит вам законных прав.

Если товар неверен, повреждён или неисправен, мы организуем возврат или сбор, и вы ничего не платите за него. Что касается скоропортящихся товаров, пожалуйста, уточните у нас перед отправкой чего-либо обратно, чтобы мы могли сказать, имеет ли смысл взыскания или есть лучший способ исправить ситуацию.

Перейдите в раздел «Помощь и поддержку» на нашем сайте или в приложении и подготовьте следующие:

• Ваш номер заказа или что-то ещё, подтверждающее покупку.
• О каком пункте речь идёт и что пошло не так.
• Фотографии, если они у вас есть.
• Как бы вы хотели, чтобы мы всё исправили.

Получатели могут самостоятельно сообщить о проблеме или попросить обмен подарочной карты. Деньги, однако, всегда возвращаются тому, кто заплатил, мы возвращаем способ оплаты первоначальному покупателю.

После одобрения возврата средств и проверки возвращённого товара, где это необходимо, мы отправим деньги обратно на ваш исходный способ оплаты в течение 7 рабочих дней. Ваш банк или платежный провайдер могут задержаться на подтверждение этого вопроса.

Мы возвращаем сумму, которую вы фактически заплатили за товар, включая налоги и скидки.

Для возвратов с переменным мнением обратная доставка за ваш счёт, а первоначальная стоимость доставки не возвращается. Если хотите, чтобы мы организовали обратную доставку, мы сразу сообщим вам стоимость.

Если ошибка — это наша или магазин, неправильный, повреждённый или неисправный товар, или заказ, который мы не смогли выполнить, мы возвращаем деньги или покрываем расходы на доставку и возврат по мере необходимости.

Ничто на этой странице не отнимает права и правовые средства, которые предоставляет закон о защите прав потребителей. Если что-то здесь противоречит законодательному требованию, побеждает закон.

И если мы говорили, что магазин решает что-то, это касается только тех мест, которые мы уже указали, но это никогда не отменяет эти права.