退货与退款政策

你改变主意了，不打算送不易腐的礼物？送达后你有7个日历日可以要求退货和退款。

只要确保它是未使用、无损坏且保持原装状态，包装、标签、配件以及盒子里的其他物品都保持原装。

请在退货前联系我。我们会带你完成退货流程，确认商品是否符合条件。

如果你的礼物出现错误、损坏或有缺陷，那是另一回事，这些条件规则不适用于它。

易腐食品是保质期短的物品，比如新鲜花卉、蛋糕、新鲜食品等。

如果店铺还没开始准备你的订单，你可以直接向店铺或通过Sugary客服请求取消并获得退款。店铺会根据你提交请求时准备工作进展情况来决定。询问和取消是不同的，所以请等待确认。

一旦准备工作开始，我们不能仅仅因为你或收礼人改变了主意，就取消、退回或退款易腐礼物，因为有人已经开始制作了。

不过，如果商品有问题、损坏、有缺陷、到货时已变质，或者你依法有权获得救济，这个限制对你不适用。

请再次核对送达信息，并确保收礼人能够收到礼物。如果收礼人填写了自己的地址，收件人也同样填写了地址。

当以下情况发生时，我们无法退款订单：

• 您或收件人提供的地址错误或不完整，因此礼物无法送达。
• 礼物完全按订单送达，状况良好，但收礼人拒绝了。
• 三次投递失败，原因是你或收件人都不在，没人在，没路进去，或者快递员消息没回复。

是否能再试取决于商品的状况以及是否还能买到。如果有重新送货的费用，我们会在安排前告诉你具体金额。

如果拖延是我们、商店或快递的责任，或者收件人有充分理由拒绝寄送错误、损坏或有缺陷的物品，这些都不适用。

一旦你购买了礼品卡，那次购买就是最终且不可退还的，即使还没人花过。唯一的例外是法律要求我们退款。

不过，仍有出路。如果卡片完全未被动过，你或收礼人可以在Sugary上请求换取其他参与品牌的礼品卡。

我们会先确认原卡是否被花掉，甚至部分都不行。然后我们会告诉你可选品牌、新卡价值以及其他你需要知道的事项，最后才确认更换。

换卡是直接的兑换，不是拿回现金的方式。一旦换卡完成，原卡就无法使用了。

如果您订购的商品无法供应，我们会与您联系。接下来，由您决定：

• 退回你为该商品支付的金额，或者
• 换成有现货的其他东西。

我们绝不会在未经您同意的情况下更换设备。如果更换费用更高，您需要批准并补足差价。如果费用较低，我们会退还差价。

如果我们根本无法完成订单，退款会包含你支付的运费。

如果收到的不是你订购的，退货，我们会退款给你。你更想要替换的吗？我们可以帮你安排替换，随你喜欢。

如果礼物损坏、有缺陷、不完整或变质，请务必告知我们。我们会调查并安排合适的退款、更换或法律规定的其他补救措施。

您越早告知我们越好，尤其是易腐物品，一两张照片会非常有帮助。快速联系有助于我们调查，花时间永远不会损害您的法律权利。

当物品出现错误、损坏或有缺陷时，我们会安排退货或取件，您无需支付任何费用。对于易腐物品，请在退回任何物品前先咨询我们，以便我们告诉您催收是否合理，或者有更好的解决方式。

请访问我们网站或应用中的帮助与支持，准备好以下内容：

• 你的订单号，或者任何能证明购买的证据。
• 是关于哪件物品，哪里出了问题。
• 如果有照片，请给我。
• 你希望我们如何纠正它。

收件人可以自行报告问题或申请礼品卡换卡。不过，钱总是退还给付款人，我们会退还原购买者的付款方式。

退款获批后，我们检查退回物品（如需检查），将在7个工作日内将款项退回您的原始付款方式。您的银行或支付方可能会稍晚一些才能出示。

我们会退还您实际购买的金额，包含税费和折扣。

对于改变主意的退货，退货运费由您承担，原始运费不予退还。如果您希望我们安排退货运费，我们会提前告知费用。

当错误是我们或门店的错误，无论是错误、损坏或有缺陷的商品，还是我们无法提供的订单时，我们会根据需要退款或承担运费和退货费用。

本页内容不剥夺消费者保护法赋予你的权利和救济。如果这里有任何内容与法律要求相冲突，法律获胜。

而且我们说过商店有权决定某些事情，但这只适用于我们明确规定的地方，但这绝不会凌驾于这些权利之上。