返品・返金ポリシー

保存不可能なギフトについて考えが変わりましたか?配達後7暦日以内に返品と返金を依頼してください。

ただし、未使用で損傷もなく、元のパッケージやタグ、アクセサリー、その他箱に入っていたものが揃った状態で返品されることを確認してください。

返品する前にご連絡ください。商品を確認した後、返品の手続きを案内し、対象かどうか確認いたします。

もし贈り物が誤って、損傷していたり、不良品だったりした場合は別の話で、これらの条件ルールは適用されません。

生鮮品とは賞味期限が短いもの、新鮮な花、ケーキ、新鮮に調理された食品などです。

店舗がまだ注文の準備を始めていない場合は、店舗に直接またはSugaryサポートを通じてキャンセルを依頼して返金を受けることができます。店舗が、リクエストが届いた時点で準備の進捗状況に基づいて判断を下します。お願いすることはキャンセルとは異なるので、確認を待ってください。

準備が始まれば、あなたや受取人が気持ちを変えたからといって、誰かがすでに作り始めているからといって、生鮮品をキャンセル、返品、返金することはできません。

ただし、商品が間違っていたり、損傷があったり、不良品だったり、届いた時に傷んだり、法律で救済を受ける権利がある場合、この制限は適用されません。

配達の詳細をよく確認し、受取人がギフトを受け取れるか確認してください。受取人が自分の住所を記入すれば、本人も同様です。

以下の場合、注文の返金ができません。

• あなたや受取人が教えてくれた住所が間違っていたか不完全だったため、ギフトは配達できませんでした。
• ギフトは注文通りの状態で届きましたが、受け取った人は断りました。
• 3回の配達が失敗します。理由はあなた側か受取人の側に、誰もいない、入る手段がない、または宅配業者からのメッセージに返信がないなどです。

再配達できるかどうかは、商品の状態やまだ入手可能かどうかによります。再配達にかかる費用があれば、手配する前にその金額をお伝えします。

遅延が私たち、店舗、宅配業者、または受取人が誤った、破損、欠陥のあるものを拒否する正当な理由があった場合は、これらのことは当てはまりません。

一度ギフトカードを購入すれば、その購入は最終的で返金不可です。たとえ誰も使っていなくてもです。唯一の例外は、法律で返金を求める場合です。

それでも、前進する方法はあります。カードが完全に手つかずのままであれば、あなたや受取人がSugaryで他の参加ブランドのギフトカードと交換を依頼できます。

まずは元のカードが一部も使われていないか確認します。その後、どのブランドから選べるか、新しいカードの価値、その他知っておくべきことをご案内してから、交換を確定します。

スワップは現金返金の方法ではなく、単なる交換です。一度交換が終わると、元のカードは使えなくなります。

ご注文の商品が利用できない場合は、ご連絡いたします。その後は、あなたにお任せください:

• その商品に支払った分の返金を受け取ってください、または
• 在庫のある別のものに交換しましょう。

お客様に事前にお確認いただくことなく、必ず交換いたします。交換費用が高ければ、承認して差額を補填する必要があります。より安い場合は、差額を返金いたします。

もし全く注文を処理できない場合は、返金に支払った配送料も含まれます。

届いたものが注文品と違う場合は返品いただければ返金いたします。交換品をご希望ですか?お好みでお手配いたします。

もしギフトが損傷、不良品、不完全、または腐った状態で届いた場合は、ぜひお知らせください。私たちは調査を行い、法律で適切な返金、交換、その他の救済措置を検討いたします。

特に生鮮品の場合は早めにお知らせいただけるほど良いですし、写真を一枚か二枚送るだけでも大きな効果があります。迅速にご連絡いただければ調査が可能になり、時間をかけても法的権利を失うことはありません。

商品が誤りや破損、不具合がある場合は、返品または回収の手配をし、料金は一切かかりません。生鮮品については、返品前に必ずご確認ください。回収が妥当か、またはより良い修正方法があるかをお伝えします。

ウェブサイトまたはアプリのヘルプ&サポートページにアクセスし、以下の内容を用意してください:

• 注文番号や購入を証明するその他の情報も含めてください。
• どの項目のことか、何がうまくいかなかったのか。
• 写真があれば、それもお願いします。
• どうやって正してほしいか。

受取人は問題を報告したり、ギフトカードの交換をリクエストしたりして構いません。ただし、お金は必ず支払った人に戻され、元の購入者の支払い方法を返金します。

返金が承認され、返品品の検査が行われ、必要な場合は元の支払い方法に7営業日以内に返金いたします。銀行や決済機関が提示に少し時間がかかる場合があります。

商品に実際に支払った金額、税金込み、割引も含めて返金いたします。

気が変わった返品の場合は、返品送料はご負担で、元の配送料は返金できません。返品送料の手配をご希望の場合は、前もりで費用をお伝えいたします。

ミスが私たちまたは店舗のもの、誤った、破損、不良品、または供給できなかった注文の場合は、適切な範囲で返金または配送・返品費用を負担します。

このページに掲載されているものは、消費者保護法があなたに与える権利や救済を奪うものではありません。ここで法的要件と衝突するものがあれば、法律が勝ちます。

そして、店舗が何かを決められると言ったのは、私たちが明記した場所にのみ適用される場合、その権利を上書きすることはありません。