นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน

เปลี่ยนใจเกี่ยวกับของขวัญที่ไม่เน่าเสียง่ายใช่ไหม?คุณมีเวลา 7 วันปฏิทินหลังจากจัดส่งเพื่อขอคืนและคืนเงินจากเรา

แค่ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันกลับมาโดยไม่ได้ใช้งาน ไม่เสียหาย และอยู่ในสภาพเดิม พร้อมบรรจุภัณฑ์เดิม ป้าย อุปกรณ์เสริม และสิ่งอื่น ๆ ที่มาในกล่อง

กรุณาติดต่อเราก่อนส่งคืนสินค้าเราจะแนะนําขั้นตอนการคืนสินค้าและยืนยันว่าสินค้านั้นมีสิทธิ์หลังจากที่เราตรวจสอบสินค้าแล้ว

และถ้าของขวัญของคุณผิด เสียหาย หรือมีข้อบกพร่อง นั่นเป็นอีกกรณีหนึ่ง กฎของรัฐเหล่านี้ไม่ใช้กับของขวัญนั้น

ของที่เน่าเสียง่ายคือของที่มีอายุสั้น ดอกไม้สด เค้ก อาหารสดที่เตรียมสดใหม่ และอื่นๆ

ถ้าร้านยังไม่ได้เริ่มเตรียมคําสั่งซื้อของคุณ คุณสามารถขอยกเลิกคําสั่งซื้อและขอคืนเงินได้ ไม่ว่าจะติดต่อร้านโดยตรงหรือผ่านฝ่ายสนับสนุน Sugary ร้านจะเป็นผู้ตัดสินใจ ขึ้นอยู่กับระยะเวลาการเตรียมงานเมื่อคําขอของคุณมาถึงการขอคําสั่งซื้อไม่เหมือนกับการยกเลิก ดังนั้นกรุณารอการยืนยัน

เมื่อการเตรียมงานเริ่มขึ้นแล้ว เราไม่สามารถยกเลิก รับคืน หรือคืนเงินของขวัญที่เน่าเสียง่ายเพียงเพราะคุณหรือผู้รับเปลี่ยนใจ มีคนเริ่มทําไปแล้ว

อย่างไรก็ตาม หากสินค้านั้นมีปัญหา เสียหาย เสียเมื่อมาถึง หรือคุณมีสิทธิ์ได้รับการเยียวยาตามกฎหมาย ข้อจํากัดนี้จะไม่ใช้กับคุณ

กรุณาตรวจสอบรายละเอียดการจัดส่งอีกครั้งและตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้รับสามารถรับของขวัญได้หากผู้รับกรอกที่อยู่ของตนเอง ก็เช่นเดียวกันกับผู้รับ

เราไม่สามารถคืนเงินคําสั่งซื้อได้เมื่อ:

• ที่อยู่ที่คุณหรือผู้รับให้เรานั้นไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ ดังนั้นของขวัญจึงไม่สามารถจัดส่งได้
• ของขวัญมาถึงตามที่สั่งและอยู่ในสภาพดี แต่ผู้รับปฏิเสธ
• การพยายามส่งของสามครั้งล้มเหลวด้วยเหตุผลจากคุณหรือผู้รับ ไม่มีใครติดต่อ ไม่มีทางเข้า หรือไม่มีการตอบกลับข้อความของผู้ส่ง

การจะลองใหม่ได้หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับสภาพของสินค้าและว่าสินค้ายังมีขายอยู่หรือไม่ถ้ามีค่าใช้จ่ายในการส่งคืน เราจะบอกคุณก่อนจะจัดการอะไร

ทั้งหมดนี้ไม่เป็นผลถ้าการล่าช้าเกิดจากเรา ร้าน หรือผู้ส่งของ หรือถ้าผู้รับมีเหตุผลที่ดีในการปฏิเสธสิ่งที่ผิดพลาด เสียหาย หรือมีปัญหา

เมื่อคุณซื้อบัตรของขวัญแล้ว การซื้อนั้นถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถขอคืนได้ แม้ว่าจะยังไม่มีใครใช้จ่ายก็ตามข้อยกเว้นเดียวคือกรณีที่กฎหมายกําหนดให้เราต้องคืนเงินให้คุณ

แต่ก็ยังมีทางออกอยู่ถ้าบัตรยังไม่ถูกแตะต้องเลย คุณหรือผู้รับสามารถขอแลกเป็นบัตรของขวัญจากแบรนด์อื่นที่เข้าร่วมได้ที่ Sugary

เราจะตรวจสอบก่อนว่าการ์ดเดิมยังไม่ถูกใช้ไปหรือเปล่า แม้แต่บางส่วนจากนั้นเราจะพูดคุยกับคุณว่าคุณสามารถเลือกแบรนด์ไหน การ์ดใหม่มีมูลค่าเท่าไหร่ และสิ่งอื่นๆ ที่คุณควรรู้ ก่อนจะยืนยันการสลับ

สวอปเป็นการแลกเปลี่ยนโดยตรง ไม่ใช่วิธีรับเงินสดคืนและเมื่อทําเสร็จ บัตรเดิมก็หยุดทํางาน

หากสินค้าที่คุณสั่งไปแล้วไม่สามารถใช้งานได้ เราจะติดต่อกลับไปจากนั้นก็เป็นการตัดสินใจของคุณ:

• ขอคืนเงินที่คุณจ่ายสําหรับสินค้านั้น หรือ
• เปลี่ยนเป็นของอื่นที่มีในสต็อก

เราจะไม่เปลี่ยนของโดยไม่ถามคุณก่อนถ้าราคาของทดแทนแพงขึ้น คุณต้องอนุมัติและชดเชยส่วนต่างถ้าราคาต่ํากว่า เราจะคืนเงินส่วนต่างให้คุณ

และถ้าเราไม่สามารถจัดส่งคําสั่งซื้อได้เลย เงินคืนของคุณจะรวมค่าจัดส่งที่คุณจ่ายไปแล้ว

ถ้าสินค้าที่ปรากฏไม่ใช่สิ่งที่คุณสั่ง ให้ส่งคืนมา เราจะคืนเงินให้คุณคุณอยากได้ของใหม่ไหม?เราสามารถจัดการให้คุณได้ตามที่คุณต้องการ

แจ้งให้เราทราบหากของขวัญมาถึงมีความเสียหาย มีข้อบกพร่อง ไม่สมบูรณ์ หรือเสียหายเราจะตรวจสอบและจัดการเรื่องการคืนเงิน การเปลี่ยนใหม่ หรือวิธีแก้ไขอื่น ๆ ที่กฎหมายกําหนดให้เหมาะสม

ยิ่งคุณแจ้งให้เราทราบเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดี โดยเฉพาะกับสินค้าที่เน่าเสียง่าย และภาพถ่ายสักหนึ่งหรือสองรูปก็ช่วยได้มากการติดต่อเราอย่างรวดเร็วช่วยให้เราตรวจสอบได้ และการใช้เวลาของคุณไม่เคยทําให้คุณสูญเสียสิทธิ์ทางกฎหมาย

เมื่อสินค้ามีข้อผิดพลาด เสียหาย หรือมีข้อบกพร่อง เราจะจัดการคืนหรือรับสินค้า โดยคุณจะไม่ต้องจ่ายเงินใด ๆสําหรับสินค้าที่เน่าเสียง่าย กรุณาตรวจสอบกับเราก่อนส่งคืน เพื่อให้เราทราบว่าการเก็บสินค้านั้นเหมาะสมหรือมีวิธีที่ดีกว่าในการแก้ไข

ไปที่ Help & Support บนเว็บไซต์ของเราหรือในแอป และเตรียมสิ่งเหล่านี้ไว้ให้พร้อม:

• หมายเลขคําสั่งซื้อของคุณ หรือสิ่งอื่นใดที่พิสูจน์การซื้อ
• เรื่องเกี่ยวกับอะไร และอะไรที่ผิดพลาด
• ถ้ามีรูปถ่ายก็เอามา
• คุณอยากให้เราแก้ไขอย่างไร

ผู้รับสามารถแจ้งปัญหาหรือขอเปลี่ยนบัตรของขวัญด้วยตัวเองได้แต่เงินจะกลับไปหาผู้จ่ายเสมอ เราจะคืนเงินให้ผู้ซื้อเดิม

เมื่อการคืนเงินของคุณได้รับการอนุมัติ และเมื่อเราได้ตรวจสอบสินค้าที่คืนมาแล้ว หากจําเป็น เราจะส่งเงินกลับไปยังวิธีการชําระเงินเดิมของคุณภายใน 7 วันทําการธนาคารหรือผู้ให้บริการชําระเงินอาจใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อยในการแสดงเงิน

เราจะคืนเงินตามที่คุณจ่ายจริงสําหรับสินค้า รวมภาษีและส่วนลดที่นํามาพิจารณาแล้ว

สําหรับการคืนสินค้าที่เปลี่ยนใจ ค่าจัดส่งคืนเป็นความรับผิดชอบของคุณ และค่าจัดส่งเดิมจะไม่สามารถขอคืนได้หากคุณต้องการให้เราจัดการจัดส่งคืนสินค้า เราจะแจ้งค่าใช้จ่ายให้คุณทราบล่วงหน้า

เมื่อความผิดพลาดเป็นของเราหรือของร้าน สินค้าที่ผิด เสียหาย หรือมีข้อบกพร่อง หรือเป็นคําสั่งซื้อที่เราไม่สามารถจัดส่งได้ เราจะคืนเงินหรือรับผิดชอบค่าจัดส่งและคืนสินค้าตามความเหมาะสม

ไม่มีสิ่งใดในหน้านี้ที่พรากสิทธิ์และมาตรการเยียวยาที่กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคมอบให้คุณถ้ามีอะไรขัดแย้งกับข้อกําหนดทางกฎหมาย กฎหมายก็เป็นฝ่ายชนะ

และในกรณีที่เราบอกว่าร้านค้ามีสิทธิ์ตัดสินใจบางอย่าง ซึ่งใช้ได้เฉพาะในส่วนที่เราระบุไว้ แต่มันไม่เคยละเมิดสิทธิ์เหล่านั้น