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+1 7078SUGARY
Devolução e Reembolsos
Como muitos presentes do Sugary são personalizados, feitos sob encomenda ou perecíveis, a elegibilidade para devoluções depende do que você pediu — veja como funciona.
Last updated: 28 de julho de 2026Antes de pedir uma devolução
Elegibilidade
Como os presentes Sugary são frequentemente personalizados (gravados, embalados sob medida, feitos sob encomenda) ou perecíveis, nem todo item pode ser devolvido após o início do cumprimento. Itens padrão e não personalizados geralmente são elegíveis para devolução dentro de um prazo definido após a entrega, desde que não sejam usados e estejam em seu estado original — o prazo exato é confirmado no checkout de cada produto.
Uma alternativa ao retorno, — Troca™ de Presentes
Se um presente não for adequado para o destinatário e não for defeituoso, a Troca™ de Presentes — quando ativada no checkout — permite que o destinatário troque por algo que realmente vá usar, sem que você precise organizar a devolução.
Como solicitar uma devolução
- Entre em contato conosco com o número do seu pedido e o motivo da devolução.
- Vamos confirmar se o item é elegível e, em caso afirmativo, o método de devolução do seu pedido.
- Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos seu reembolso.
Reembolsos
Itens não retornáveis
- Itens personalizados ou gravados, após o início da produção
- Presentes perecíveis (comida, flores e similares)
- Cartões-presente digitais, uma vez entregues
Entre em contato conosco
Dúvidas sobre um pedido específico? Entre em contato com o número do seu pedido.
Emailhello@sugary.me