반품 및 환불 정책

비상하기 쉬운 선물에 대해 마음이 바뀌셨나요? 배송 후 7일 이내에 반품 및 환불을 요청할 수 있습니다.

단, 사용하지 않고, 손상되지 않고, 원래 상태로, 박스에 있던 원래 포장, 태그, 액세서리 등 모든 것들이 함께 반품되도록 하세요.

반품 전에 꼭 연락해 주세요. 상품을 확인한 후 반품 절차를 안내해 드리고, 적격인지 확인해 드리겠습니다.

만약 선물이 잘못되었거나 손상되었거나 결함이 있었다면 상황이 다르며, 이 조건 규칙은 적용되지 않습니다.

상하기 쉬운 식품은 유통기한이 짧은 것들, 신선한 꽃, 케이크, 갓 준비된 음식 등을 말합니다.

매장에서 아직 주문 준비를 시작하지 않았다면, 매장에 직접 또는 Sugary 지원팀을 통해 취소 후 환불을 요청할 수 있습니다. 요청이 들어올 당시 준비 진행 상황에 따라 매장이 결정합니다. 요청하는 것은 취소와 같지 않으니, 확인을 기다려 주세요.

준비가 시작되면, 당신이나 수령인이 마음을 바꿨다고 해서 부패하기 쉬운 선물을 취소하거나 되돌리거나 환불할 수 없습니다. 이미 누군가가 준비를 시작한 상태입니다.

하지만 물건이 잘못되었거나, 손상되었거나, 결함이 있거나, 도착 시 상한 상태이거나, 법적으로 구제받을 자격이 있다면 이 제한은 적용되지 않습니다.

배송 정보를 다시 한 번 확인하시고, 받는 사람이 선물을 받을 수 있는지 꼭 확인하세요. 수신자가 자신의 주소를 입력하면 그들도 마찬가지입니다.

다음과 같은 경우에는 주문 환불이 불가능합니다:

• 귀하나 수신자가 알려준 주소가 잘못되었거나 불완전하여 선물을 배달할 수 없었습니다.
• 선물은 주문한 대로 정확히 도착했고 상태도 양호했지만, 받는 사람이 거절했습니다.
• 세 번의 배달 시도가 당신이나 수신자의 사정, 아무도 없거나, 출입 방법이 없거나, 택배 메시지에 대한 답장이 없어 실패합니다.

재배송 가능 여부는 물품 상태와 아직 구할 수 있는지에 달려 있습니다. 재배송 비용이 발생하면 일정 전에 알려드리겠습니다.

만약 지연이 우리, 매장, 택배 중 한 명이거나, 수취인이 부정확하거나 손상되었거나 결함이 있는 물건을 거부할 정당한 이유가 있었다면 이 모든 것은 해당되지 않습니다.

기프트 카드를 구매하면, 그 구매는 최종적이고 환불이 불가하며, 아직 아무도 사용하지 않았더라도 가능합니다. 유일한 예외는 법적으로 환불을 요구하는 경우입니다.

그래도 아직 해결책이 있습니다. 카드가 완전히 손대지 않은 상태라면, 본인이나 수령인이 Sugary에서 다른 참여 브랜드의 기프트 카드로 교환을 요청할 수 있습니다.

먼저 원래 카드가 일부라도 사용되지 않았는지 확인해 드립니다. 그 후 선택할 수 있는 브랜드, 새 카드의 가치 등 알아야 할 사항들을 안내한 후 교환을 확정합니다.

스왑은 단순한 교환이지, 현금 환급 방법이 아닙니다. 그리고 교환이 끝나면 원래 카드는 작동하지 않습니다.

주문하신 상품이 불가실한 경우, 저희가 연락드리겠습니다. 그 다음은 본인의 선택입니다:

• 그 물건에 지불한 금액을 환불받거나,
• 재고가 있는 다른 것으로 교체하세요.

저희는 고객님께 먼저 문의 없이 교체하지 않습니다. 교체 비용이 더 비싸면 승인을 받아 차액을 보상해 주셔야 합니다. 비용이 적으면 차액을 환불해 드립니다.

만약 주문을 전혀 이행하지 못하면, 환불 시 지불한 배송비가 포함되어 있습니다.

주문한 제품과 다르면 반품해 주시면 환불해 드리겠습니다. 교환품을 원하시나요? 원하는 대로 대신 교환해 드릴 수 있습니다.

선물이 손상되었거나, 결함이 있거나, 불완전하거나, 상한 상태가 되면 꼭 알려주세요. 저희가 조사해서 법이 제공하는 적절한 환불, 교환 또는 기타 구제 조치를 마련하겠습니다.

특히 부패하기 쉬운 물품의 경우에는 빨리 알려주시는 것이 좋습니다. 사진 한두 장은 큰 도움이 됩니다. 신속하게 연락하면 저희가 조사하는 데 도움이 되며, 시간을 들여 법적 권리를 잃는 일은 없습니다.

물품이 잘못되었거나, 손상되었거나, 결함이 있을 경우, 저희가 반품이나 추수를 주선하며, 고객님은 그 비용을 지불하지 않으셔도 됩니다. 부패하기 쉬운 상품의 경우, 반품을 반품하기 전에 저희에게 꼭 확인해 주셔서 추심이 타당한지, 아니면 더 나은 해결책이 있는지 알려드리기 바랍니다.

웹사이트나 앱에서 도움말 및 지원 항목을 방문하시고, 다음 내용을 준비해 두세요:

• 주문 번호나 구매를 증명하는 다른 자료들.
• 어떤 항목에 관한 것인지, 무엇이 잘못됐는지.
• 사진이 있다면 알려주세요.
• 어떻게 해결하길 원하는지.

수령자는 문제를 신고하거나 직접 기프트 카드 교환을 요청할 수 있습니다. 하지만 돈은 항상 결제자에게 돌려보내며, 원래 구매자의 결제 수단을 환불합니다.

환불이 승인되고, 필요한 경우 반품 상품을 점검한 후, 7영업일 이내에 원래 결제 수단으로 환불해 드립니다. 은행이나 결제 제공업체에서 보여드리는 데 시간이 좀 더 걸릴 수 있습니다.

실제로 결제하신 금액, 세금 포함, 할인 혜택을 환불해 드립니다.

마음 바꾼 반품 시 반품 배송비는 본인이 부담하며, 원래 배송비는 환불되지 않습니다. 반품 배송을 원하신다면 미리 비용을 알려드리겠습니다.

실수가 저희 또는 매장의 잘못, 잘못되었거나 손상되거나 결함이 있는 상품, 또는 저희가 공급하지 못한 주문일 경우, 배송 및 반품 비용을 환불하거나 부담해 드립니다.

이 페이지에 있는 어떤 것도 소비자 보호법이 제공하는 권리와 구제책을 빼앗지 않습니다. 여기서 법적 요구사항과 충돌하는 부분이 있다면, 법이 승리합니다.

그리고 매장이 결정할 수 있다고 말한 부분은, 우리가 명시한 장소에만 적용되며, 그 권리를 무시하지는 않습니다.