Politica di Reso e Rimborso

Hai cambiato idea su un regalo non deperibile? Hai 7 giorni solari dopo la consegna per chiederci un reso e un rimborso.

Assicurati solo che torni inutilizzata, intatta e nelle condizioni originali, con la confezione originale, le etichette, gli accessori e tutto il resto che è arrivato nella scatola.

Per favore, contattaci prima di inviare qualcosa indietro. Ti guideremo nel reso e confermeremo che è idoneo una volta che avremo esaminato l'articolo.

E se il tuo dono risulta sbagliato, danneggiato o difettoso, è un'altra situazione, queste regole di condizione non si applicano a lui.

I deperibili sono quelli con una breve durata di conservazione, fiori freschi, torte, cibo appena preparato e simili.

Se il negozio non ha ancora iniziato a preparare il tuo ordine, puoi chiedere di annullarlo e ottenere un rimborso, sia direttamente con il negozio che tramite il supporto Sugary. Il negozio prende la decisione, in base a quanto era avanzata la preparazione quando è arrivata la tua richiesta. Chiedere non è la stessa cosa che cancellare, quindi per favore attendi la conferma.

Una volta iniziata la preparazione, non possiamo cancellare, ritirare o rimborsare un regalo deperibile solo perché tu o il destinatario avete cambiato idea, qualcuno ha già iniziato a prepararlo.

Detto ciò, se l'oggetto è sbagliato, danneggiato, deteriorato, rovinato al momento della sua arrivazione, o hai diritto a un rimedio secondo la legge, questo limite non si applica a te.

Controlla due volte i dettagli della consegna e assicurati che il destinatario possa ricevere il regalo. Se il destinatario inserisce il proprio indirizzo, vale lo stesso per lui.

Non siamo in grado di rimborsare un ordine quando:

• L'indirizzo che tu o il destinatario ci avete dato era sbagliato o incompleto, quindi il regalo non poteva essere consegnato.
• Il regalo arrivò esattamente come ordinato e in buone condizioni, ma il destinatario lo rifiutò.
• Tre tentativi di consegna falliscono per motivi da parte tua o del destinatario, nessuno disponibile, nessun modo di entrare o nessuna risposta ai messaggi del corriere.

Se potremo riprovare dipende da che forma si trova l'articolo e se è ancora disponibile. Se c'è un costo per la riconsegna, ti diremo quale è prima di organizzare qualsiasi cosa.

Niente di tutto ciò vale se il ritardo è stato colpa nostra, del negozio o del corriere, o se il destinatario aveva buone ragioni per rifiutare qualcosa di scorretto, danneggiato o difettoso.

Una volta acquistata una carta regalo, quell'acquisto è definitivo e non rimborsabile, anche se nessuno l'ha ancora spesa. L'unica eccezione è quando la legge ci impone di rimborsarti.

C'è comunque ancora una via d'uscita. Se la carta è completamente intatta, tu o il destinatario potete chiedere di scambiarla con una gift card di un altro marchio partecipante su Sugary.

Controlleremo prima che la carta originale non sia stata spesa, nemmeno in parte. Poi vi spiegheremo quali marche potete scegliere, quanto vale la nuova carta e tutto il resto che dovreste sapere, prima di confermare la sostituzione.

Uno swap è uno scambio diretto, non un modo per ottenere indietro denaro. E una volta fatto, la carta originale smette di funzionare.

Se qualcosa che hai ordinato risulta non essere disponibile, ti contatteremo. Da lì, la decisione spetta a te:

• Richiedi un rimborso di quanto hai pagato per quell'articolo, oppure
• Scambialo con qualcos'altro che è disponibile.

Non cambieremo mai qualcosa senza chiedertelo prima. Se la sostituzione costa di più, dovrai approvarla e coprire la differenza. Se costa meno, ti rimborseremo la differenza.

E se non riusciamo a evadere l'ordine, il rimborso include le spese di spedizione pagate.

Se quello che è arrivato non è quello che hai ordinato, rimandalo e ti rimborseremo. Preferisci avere un sostituto? Possiamo organizzarlo invece, come preferisci.

Dicci se un regalo arriva danneggiato, difettoso, incompleto o rovinato. Ci informeremo e selezioneremo il rimborso, la sostituzione o il rimedio giusto previsto dalla legge.

Prima ce lo fai sapere, meglio è, soprattutto per quanto riguarda gli articoli deperibili, e una o due foto sono davvero efficaci. Contattarci rapidamente ci aiuta a indagare, e prendersi il tuo tempo non ti costa mai i tuoi diritti legali.

Quando un articolo è errato, danneggiato o difettoso, organizziamo il reso o il ritiro e non paghi nulla per esso. Per i beni deperibili, ti preghiamo di verificare con noi prima di inviare qualsiasi cosa, così potremo dirti se una raccolta ha senso o se c'è un modo migliore per rimediare.

Vai su Help & Support sul nostro sito web o nell'app, e hai questi pronti:

• Il tuo numero d'ordine, o qualsiasi altra cosa che dimostri l'acquisto.
• Di quale oggetto si tratta e cosa è andato storto.
• Foto, se le hai.
• Come vorresti che sistemassimo.

I destinatari sono invitati a segnalare un problema o a chiedere loro stessi uno scambio di carte regalo. Il denaro, però, torna sempre a chi ha pagato, rimborsiamo il metodo di pagamento originale dell'acquirente.

Una volta approvato il rimborso e dopo aver ispezionato l'articolo restituito, dove necessario, invieremo il denaro al tuo metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. La tua banca o il fornitore di pagamenti potrebbero impiegare un po' più di tempo per mostrarlo.

Rimborsiamo quanto hai effettivamente pagato per l'articolo, tasse incluse e sconti considerati.

Per i resi che cambiano idea, la spedizione di reso è a carico tuo e la spedizione originale non è rimborsabile. Se desideri che organizziamo la spedizione per il reso, ti comunicheremo il costo in anticipo.

Quando l'errore è nostro o del negozio, un articolo sbagliato, danneggiato o difettoso, o un ordine che non siamo riusciti a fornire, rimborsiamo o coprimiamo le spese di consegna e reso secondo i conti.

Nulla in questa pagina toglie i diritti e i rimedi che la legge sulla protezione dei consumatori ti offre. Se qualcosa qui si scontra con un requisito legale, la legge vince.

E dove abbiamo detto che è un negozio a decidere una cosa, che vale solo nei luoghi che abbiamo specificato, non prevale mai su quei diritti.